Avaliações de Newlentes.com.br

Olá, Cristiane. Tudo bem? Neste caso o fabricante não concede a garantia para nós, pois a garantia é somente com as caixas lacradas em perfeito estado e sem rasuras, contudo poderá entrar em contato com a fábrica e solicitar uma análise e garantia do produto. A orientação para entrar em contato com o SAC da fábrica é, conforme informado, por orientação do próprio fabricante e, nesse contato, o cliente terá todo o atendimento para resolver o problema ocorrido com as lentes. O contato do SAC do fabricante encontra-se exposto na embalagem do produto. Em alguns casos a troca será concretizada diretamente com a fábrica e, em alguns casos, será concedida uma autorização para a troca diretamente conosco (Nesse caso, enviar a autorização de troca ao nosso e-mail). Lamentamos o transtorno ocorrido e ficamos à disposição para maiores esclarecimentos e auxílios. Atenciosamente.

Olá, Marineide. Tudo bem? Primeiramente lamentamos o transtorno ocorrido com as lentes adquiridas. Segue abaixo o procedimento de devolução das lentes. Protocolo de devolução: 3902 (Por favor, informar o número do protocolo em um papel e colocá-lo dentro da caixa). É necessário que nos envie as lentes junto as embalagens originais onde constam as informações do produto, como por exemplo (LOTE, COD. BARRAS). Os produtos devem ser enviados em embalagem que projeta os mesmos, evitando que sejam danificados durante o transporte, gerando a perda da garantia. Não é necessário nos enviar os brindes! Segue endereço para envio das lentes Dados da Emissão: Código da Autorização de Postagem: 1765549442 Emitido em: 09/06/2021 Data de Validade: 09/07/2021 Serviço de Encomenda: SEDEX Reverso (03247) Remetente autorizado: MARINIEDE CONCEICAO BELLUCO GONCALVES PEREIRA Quantidade de objetos: 1 - Para utilizá-la, o consumidor deverá se dirigir a uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios, levando consigo, obrigatoriamente, o Código de Autorização e o objeto para postagem. Serviços Autorizados: Aquisição de Embalagem: Não DESTINATÁRIO: NEWLENTES Rua Luiz Seráphico Júnior 511 conj. 141, Jardim Caravelas São Paulo - SP CEP: 04729-080 Observações: A devolução ficará pendente em nosso sistema por no máximo 30 dias corridos, a partir da data de hoje, caso não recebemos as lentes em nosso estabelecimento dentro deste prazo, a devolução será cancelada automaticamente pelo sistema. Caso deseja acrescentar alguma informação, basta nos solicitar. Estamos à disposição para maiores esclarecimentos. Mais uma vez lamentamos o transtorno ocorrido e ficamos à disposição para maiores esclarecimentos e auxílios. Atenciosamente.

Olá, Silvia. Tudo bem? Nós da NewLentes sentimos muito por todo transtorno gerado em sua compra, buscamos sempre melhorar nosso atendimento ao cliente, sendo assim disponibilizamos vários canais por onde o cliente pode entrar em contato conosco antes, durante e após o processo de compra. Identifiquei que na sua compra foi adquirida apenas uma unidade das Lentes de Contato Colorida Magic Top - COM GRAU, porém essa lente é comercializada por unidade. No site abaixo do botão comprar informa quantas lentes de contato contém na caixa, outra forma de obter essa informação é em dados técnicos/embalagem. A maior parte dos fabricantes que confeccionam lentes de contato de descarte anual tanto incolor quanto colorida, com ou sem grau, comercializam as lentes dessa forma devido a muitos usuários utilizarem graduações diferenciadas entre o olho direito e esquerdo, ou caso perca uma não precise comprar o par novamente. Atualmente grande parte dos sites que trabalham com este fabricante também dispõe da mesma forma de revenda. O fabricante comercializa dessa forma. Assim para obter o par é necessária a compra de duas caixas/unidades. Ficamos à disposição para maiores esclarecimentos, dúvidas e auxílios. Atenciosamente.

Olá, Ayrine. Tudo bem? Identificamos que no seu pedido 100972046 no sistema, recebido em 31/05, e o mesmo é referente as lentes Solflex Natural Colors na cor Esmeralda e não na cor Mel. Desta forma, caso desejar, poderá realizar a devolução das lentes com a embalagem original para crédito para que possa fazer um novo pedido e, com isso, solicitar a cor desejada. Ficamos à disposição para maiores esclarecimentos, dúvidas e auxílios. Atenciosamente.

Olá, Jéssica! Tudo bem? Ficamos felizes que deu tudo certo no andamento e entrega do seu pedido. Saiba que nos empenhamos ao máximo para alcançar a qualidade que você procura e é uma grande motivação ter a aprovação de clientes especiais como você. Esperamos que a nossa parceria seja duradoura e que nosso trabalho sempre corresponda com as suas expectativas! Desejamos um ótimo uso, e até a próxima compra! Com carinho, equipe Newlentes 💙

Olá, Manoel. Tudo bem? Nós da NewLentes sentimos muito por todo transtorno gerado em sua compra, buscamos sempre melhorar nosso atendimento ao cliente, sendo assim disponibilizamos vários canais por onde o cliente pode entrar em contato conosco antes, durante e após o processo de compra. As lentes nos graus solicitados ficaram indisponíveis no estoque da fábrica e por este motivo levariam mais tempo para serem confeccionadas para reposição de estoque. Essa indisponibilidade pode ser em decorrência de vários fatores como importação e/ou falta de algum insumo. Com o intuito de sermos transparentes lhe encaminhamos um e-mail com as informações assim que fomos notificados pela fábrica para que o Sr. tivesse ciência e analisasse como poderíamos lhe auxiliar adiante. Entendemos perfeitamente sua posição e concordamos que o Sr. não pode ser afetada, porém não somos o fabricante e precisamos da fábrica para te entregar o produto. Essa lente não é fabricada no Brasil e tem muitos processos que podem gerar atrasos. Atualmente grande parte dos sites que trabalham com este fabricante também dispõe da mesma forma de revenda. Identificamos que solicitou o cancelamento da compra para estorno. No caso de pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Caso não constate o estorno nas duas faturas subsequentes, entre em contato conosco para que possamos verificar junto ao setor responsável. Lamentamos o transtorno que lhe foi causado, não é nossa intenção lhe causar aborrecimentos. Ficamos à disposição para maiores informações. Atenciosamente.