Avaliações de Newlentes.com.br

Olá, Camilla. Tudo bem? Nós da NewLentes sentimos muito por todo transtorno gerado em sua compra, buscamos sempre melhorar nosso atendimento ao cliente, sendo assim disponibilizamos vários canais por onde o cliente pode entrar em contato conosco antes, durante e após o processo de compra. Identifiquei que suas lentes de contato no grau ESFÉRICO: 1.00 EIXO: 40 CILINDRICO: -0.75 estão indisponíveis na fábrica BAUSCH LOMB (No Brasil). Por se tratar de uma lente tórica precisamos realizar a encomenda junto a fábrica, pois, não temos a pronta entrega. O prazo informado no site é o que a própria fábrica nos informa para entrega, contudo, quando ocorre uma situação de indisponibilidade só somos informados no ato da encomenda. Com o intuito de sermos transparentes lhe encaminhamos um e-mail com as informações assim que fomos notificados pela fábrica para que a Sra. tivesse ciência e analisasse como poderíamos lhe auxiliar adiante. Entendemos perfeitamente sua posição e concordamos que a Sra. não pode ser afetada, porém não somos o fabricante e precisamos da fábrica para te entregar o produto. Essa lente não é fabricada no Brasil e tem muitos processos que podem gerar atrasos. Atualmente grande parte dos sites que trabalham com este fabricante também dispõe da mesma forma de revenda. Muitas vezes o prazo informado é adiantado. Seu pedido continua em andamento em nossos sistemas e informamos que o mesmo está em caráter de urgência de envio assim que recebermos o produto do fabricante. Lamentamos o transtorno ocorrido com relação ao prazo maior para a Sra. estar recebendo o seu pedido e ficaremos à inteira disposição para maiores esclarecimentos e auxílios. Atenciosamente.

Olá, Jonathan. Tudo bem? Ficamos muito chateados com o ocorrido, porém gostaríamos de informar que o produto enviado segue um rigoroso controle de qualidade e processo de fabricação, devido ser um produto registrado e homologado pela Anvisa que envolve saúde. Conforme pode identificar, o produto foi enviado em sua embalagem original devidamente lacrado. Pelas regras do próprio fabricante do produto, não se faz troca de lentes rasgadas! O mesmo classifica como um possível acidente com a lente se baseando no alto controle de qualidade. A orientação para entrar em contato com o SAC da fábrica é, conforme informado, por orientação do próprio fabricante e, nesse contato, o cliente terá todo o atendimento para resolver o problema ocorrido com as lentes. O contato do SAC do fabricante encontra-se exposto na embalagem do produto. Em alguns casos a troca será concretizada diretamente com a fábrica e, em alguns casos, será concedida uma autorização para a troca diretamente conosco (Nesse caso, enviar a autorização de troca ao nosso e-mail). Mais uma vez lamentamos o transtorno ocorrido e ficamos à disposição para maiores esclarecimentos e auxílios. Atenciosamente.

Olá, Stefânia. Tudo bem? Nós da NewLentes sentimos muito por todo transtorno gerado em sua compra, buscamos sempre melhorar nosso atendimento ao cliente, sendo assim disponibilizamos vários canais por onde o cliente pode entrar em contato conosco antes, durante e após o processo de compra. Não identifiquei nenhum contato seu realizado através dos nossos canais de atendimento. Na sua compra foi adquirida apenas uma unidade das Lentes de contato coloridas Soflens StarColors II - Sem grau, porém essa lente é comercializada por unidade. No site abaixo do botão comprar informa quantas lentes de contato contém na caixa, outra forma de obter essa informação é em dados técnicos/embalagem. A maior parte dos fabricantes que confeccionam lentes de contato de descarte anual tanto incolor quanto colorida, com ou sem grau, comercializam as lentes dessa forma devido a muitos usuários utilizarem graduações diferenciadas entre o olho direito e esquerdo, ou caso perca uma não precise comprar o par novamente. Atualmente grande parte dos sites que trabalham com este fabricante também dispõe da mesma forma de revenda. O fabricante comercializa dessa forma. Assim para obter o par é necessária a compra de duas caixas/unidades. Estamos à disposição sempre que precisar, através da nossa Central de Atendimento (11) 4007-1972 / E-mail sac@newlentes.com.br / WhatsApp (11) 97352-0406 ou pelas Redes Sociais. Esperamos seu contato para melhor lhe auxiliar. Ficamos à disposição para maiores informações. Atenciosamente.