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Resumo das avaliações
A Livo é vista como uma marca que facilita a compra e transmite confiança desde o primeiro contato. Muitos clientes destacam atendimento rápido, cordial e atento, além de uma navegação simples no site e uma experiência tranquila na loja virtual.
Entrega
"A compra no site é muito fácil. e bem simples. Só não gostei nenhum pouco da entrega. Comprei as 9:00 horas da manhã, paguei frete para entrega em…"
A compra no site é muito fácil. e bem simples. Só não gostei nenhum pouco da entrega. Comprei as 9:00 horas da manhã, paguei frete para entrega em até 6:00 horas, O pedido foi entregue as 20:00 horas da noite. Sendo que o motoboy jogou o pacote no quintal. Correndo o risco de extraviar. NÃO FOI ENTREGUE EM 6 HORAS COMO PROMETIDO
"Desde o primeiro atendimento só tenho que tecer elogios. A entrega foi super rápida. As lentes de contato que comprei são ótimas ."
"Boa experiência de compra, entrega rápida"
Experiência digital
"A única parte da experiência que ficou comprometida foi a anexação da receita no site. Mas o suporte agiu rápido e o óculos é de boa qualidade."
"A compra do site foi ok !!"
"Foi muito fácil de adquirir o produto na loja virtual, as informações sobre o produto estão claras e bem descritas, assim como o passo para comprar."
Cordialidade e cortesia
"Muitoooooo bem atendidoooo"
"ótimo atendimento, muito profissional, e muito atenciosos"
"Foi excelente!! Atendimento muito, tiraram todas as minhas dúvidas. O profissional que efetuou o exame super competente."
Habilidade da equipa
"O atendimento foi ótimo. O consultor Julio demonstrou profissionalismo, educação, gentileza e bom humor, tornando o atendimento leve, agradável e…"
O atendimento foi ótimo. O consultor Julio demonstrou profissionalismo, educação, gentileza e bom humor, tornando o atendimento leve, agradável e eficiente.
"Bom atendimento."
"Adorei o atendimento da vendedora Bianca. Muito disposta e diaponivel a te ajudar a encontrar o seu modelo ideal."
Agilidade
"O atendimento de vcs está nota 10"
"atendimento rápido e facil"
"Atendimento, rápido, gentil e eficiente. Produto chegou bem embalado, dentro do prazo, certinho."
Escolha
"O atendimento, variedade e qualidade do produto me surpreenderam."
"Boa variedade de produtos e cordialidade das atendentes."
"Excelente site, muitas opções, menu intuitivo, fácil pra compra, e entrega rápida (lentes de contato fabricadas)."
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Marina A.
12 de set. de 2026
Avaliação verificadaGostamos muito do atendimento presencial e da atenção ao envio de nossas lentes.
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Mauricio sandler ..
11 de set. de 2026
Avaliação verificadaO atendimento de vcs está nota 10
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Fabiola cristina soares ..
11 de set. de 2026
Avaliação verificadaA compra no site é muito fácil. e bem simples. Só não gostei nenhum pouco da entrega. Comprei as 9:00 horas da manhã, paguei frete para entrega em até 6:00 horas, O pedido foi entregue as 20:00 horas da noite. Sendo que o motoboy jogou o pacote no quintal. Correndo o risco de extraviar. NÃO FOI ENTREGUE EM 6 HORAS COMO PROMETIDO
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Luiza wiatrowski freitas ..
11 de set. de 2026
Avaliação verificadaRecebi o produto errado. Não tenho como avaliar o produto que comprei. Queria deixar registrado um feedback porque realmente fiquei muito decepcionada com a forma como essa situação foi conduzida. Comprei o Fred Cinza Cristal, um óculos que eu já tive há um tempo e acabei perdendo. Quando vi que estava em promoção, resolvi comprar novamente. O pedido chegou e, assim que abri, percebi que a cor era diferente do meu antigo: recebi um cinza bem mais escuro. Antes de entrar em contato, inclusive fui conferir se eu mesma não tinha feito o pedido errado. Olhei a nota fiscal, peguei o código do produto e conferi no site. Foi aí que confirmei que comprei corretamente o cinza que eu queria e que existe o Cinza Escuro, que foi o que recebi. Entrei em contato pelo whats e o que mais me incomodou foi a maneira como isso foi tratado. Em nenhum momento ouvi um “sentimos muito pelo ocorrido”, ou qualquer demonstração de que a empresa lamentava eu ter recebido um produto diferente daquele que comprei. A primeira resposta foi simplesmente que seria solicitada a devolução e, assim que o produto chegasse até vocês, eu receberia créditos no site para fazer uma nova compra. Vou colar a mensagem exata: “Sim. Para que você possa receber o produto conforme solicitado, primeiro precisamos gerar o código de devolução desse pedido. Após a devolução, disponibilizamos o crédito no site para que você possa realizar um novo pedido com a opção desejada.” Só q eu comprei esse óculos na promoção. Se eu simplesmente receber créditos referentes ao valor que paguei para fazer uma nova compra, hoje o produto está com o preço cheio. Ou seja, além de receber o produto errado por um erro que não foi meu, eu ainda teria que pagar uma diferença para conseguir comprar novamente o produto que já havia comprado corretamente desde o início. Não estou devolvendo porque não gostei, porque me arrependi. O produto que chegou não corresponde ao que eu comprei, simples. Faço questão de deixar esse feedback porque eu realmente gosto da Livo. Eu já comprei vários óculos da marca, meu namorado usa, minha mãe usa, meu pai usa. Justamente por já termos essa relação com a marca, fiquei ainda mais decepcionada com esse pós-venda. Erros acontecem. Um produto errado pode ser separado e enviado, e eu entendo perfeitamente isso. O que acredito que precisa ser revisto é a forma como a equipe é orientada a lidar com esse tipo de situação. O cliente não tem culpa do erro do envio, n deve ter que ir até os correios resolv
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Ramon B.
11 de set. de 2026
Avaliação verificadaPrefiro comprar óculos ao vivo, presencialmente, na loja
Resposta de Livo.com.br
Olá, Ramon! Entendemos sua preferência por realizar a compra presencialmente e agradecemos por compartilhar sua opinião. Para quem prefere experimentar os produtos pessoalmente, a Livo conta com algumas lojas físicas disponíveis, onde é possível conhecer os modelos, experimentar as armações e contar com o atendimento da nossa equipe. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo em uma de nossas lojas em uma próxima ocasião! Equipe Livo
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Samanta sobral ..
11 de set. de 2026
Avaliação verificadaO pedido atrasou e chegou errado. Nota zero. Quero reembolso. Comprei lentes da Baush Lomb (miopia) e recebi Acuvue (astigmatismo)
Resposta de Livo.com.br
Olá, Samanta! Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação, especialmente diante do atraso e do recebimento do produto incorreto. Identificamos que houve uma troca de etiquetas durante o processo de envio, o que ocasionou o encaminhamento das lentes divergentes do produto adquirido. A falha já foi identificada e corrigida. Seu pedido correto já foi devidamente encaminhado. Equipe Livo
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Mario roberto martins fontes jr ..
11 de set. de 2026
Avaliação verificadanavegacao no site boa,porem nao substitui a loja onde pode-se sentor nas maos a qualidade do produto pelo seu peso e acabamento com as maos.
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Marcia medeiros cavalcante de oliveira ..
11 de set. de 2026
Avaliação verificadaDesde o primeiro atendimento só tenho que tecer elogios. A entrega foi super rápida. As lentes de contato que comprei são ótimas .
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Eduardo senna lobo ..
11 de set. de 2026
Avaliação verificadaÁgil e eficiente.
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Catarina C.
5 de set. de 2026
Avaliação verificadaatendimento rápido e facil
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Rayssa rodrigues ..
4 de set. de 2026
Avaliação verificadaFacil
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Antero M.
3 de set. de 2026
Avaliação verificadaMuitoooooo bem atendidoooo
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Jean carlos da silva albuquerque ..
3 de set. de 2026
Avaliação verificadaA única parte da experiência que ficou comprometida foi a anexação da receita no site. Mas o suporte agiu rápido e o óculos é de boa qualidade.
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Bianca silva ..
3 de set. de 2026
Avaliação verificadaJá havia comprado produtos na Livo antes, inclusive no quiosque no Rio de Janeiro.
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Patricia T.
3 de set. de 2026
Avaliação verificadapoucas opções
Resposta de Livo.com.br
Olá, Patrícia! Sentimos que nossa variedade não tenha atendido às suas expectativas. Agradecemos o feedback, ele é importante para nós. Caso precise de algum auxilio, por favor entre em contato através do nosso canal oficial de atendimento ao cliente para que possamos ajuda-la da melhor maneira possível. Nosso canal de atendimento: 55-11 9 8688 2587 WhatsApp Obrigado pelo retorno, tenha um ótimo dia. Equipe Livo
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Luiz fernando S.
3 de set. de 2026
Avaliação verificadaFiz o exame a toa. Pois esqueceram que o grau do óculos não e o mesmo para lentes de contato.
Resposta de Livo.com.br
Olá, Luiz! Realizamos contato através do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e entender melhor a sua solicitação e assim prestar o auxilio necessário. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, essa não é a experiencia que gostaríamos que tivemos conosco. Att. Equipe Livo
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Karla de moraes ..
3 de set. de 2026
Avaliação verificadaPedido levou 45 dias úteis para chegar conforme acordado na compra, mas veio com erro no grau. Empresa nao apresenta soluções para suprir um erro deles e nao demonstrou nenhuma preocupação com urgência. Eu nao enxergo sem minhas lentes e nO tenho nenhuma solução.
Resposta de Livo.com.br
Olá, Karla! Sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva. Verificamos em sistema que seu pedido de devolução já foi atendido e seu novo pedido esta em andamento, já realizamos a encomenda das lentes para envio. Reforçamos nosso pedido de desculpas e estamos acompanhando o processo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Equipe Livo
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Felipe genovese pedro ..
3 de set. de 2026
Avaliação verificadaBoa experiência de compra, entrega rápida
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Flavia L.
3 de set. de 2026
Avaliação verificadaSuperou muito minhas expectativas. O atendimento é excepcional, todos muito gentis e cordiais. O exame muito detalhista e é perceptível que todos são muito bem qualificados. Amei, certamente voltarei a comprar.
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Laura queiroz andrioli ..
3 de set. de 2026
Avaliação verificadaEu encomendei uma caixa de lentes e um kit de solução, recebi só a primeira. Tentei contato com o WhatsApp, mas o bot pouco ajuda.
Resposta de Livo.com.br
Olá, Laura! Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória. Realizamos contato através do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e entender melhor a sua solicitação e assim prestar o auxilio necessário. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, essa não é a experiencia que gostaríamos que tivemos conosco. Equipe Livo
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