Avaliações de Newlentes.com.br

Olá, Rodrigo. Tudo bem? Buscamos sempre melhorar nosso atendimento ao cliente, sendo assim disponibilizamos vários canais por onde o cliente pode entrar em contato conosco antes, durante e após o processo de compra. A maioria de nossas políticas e informações referente aos produtos também descrito no site. Estamos à disposição sempre que precisar, através da nossa Central de Atendimento (11) 4007-1972 / E-mail sac@newlentes.com.br / WhatsApp (11) 97352-0406 ou pelas Redes Sociais. Atenciosamente.

Olá, Carla. Tudo bem? Nós da NewLentes sentimos muito por todo transtorno gerado em sua compra, buscamos sempre melhorar nosso atendimento ao cliente, sendo assim disponibilizamos vários canais por onde o cliente pode entrar em contato conosco antes, durante e após o processo de compra. Identifiquei que suas lentes de contato ficaram indisponíveis na fábrica, desta forma foi gerado um prazo maior de entrega. Por se tratar de uma lente tórica precisamos realizar a encomenda junto a fábrica, pois, não temos a pronta entrega. O prazo informado no site é o que a própria fábrica nos informa para entrega, contudo, quando ocorre uma situação de indisponibilidade só somos informados no ato da encomenda. Com o intuito de sermos transparentes lhe encaminhamos um e-mail com as informações assim que fomos notificados pela fábrica para que a Sra. tivesse ciência e analisasse como poderíamos lhe auxiliar adiante. Entendemos perfeitamente sua posição e concordamos que a Sra. não pode ser afetada, porém não somos o fabricante e precisamos da fábrica para te entregar o produto. Essa lente não é fabricada no Brasil e tem muitos processos que podem gerar atrasos. Atualmente grande parte dos sites que trabalham com este fabricante também dispõe da mesma forma de revenda. A solicitação de estorno foi realizada junto ao setor financeiro e os mesmos tem o prazo de até 5 dias úteis para concluir a solicitação. No caso de pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Mais uma vez lamentamos todo o transtorno ocorrido com relação ao prazo maior gerado. Caso tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição. Atenciosamente.