Avaliações de Newlentes.com.br

Olá, Luiz. Tudo bem? Primeiramente, gostaríamos de dizer que lamentamos muito o transtorno ocorrido com o seu pedido. Identifiquei que a sua encomenda foi despachada junto a transportadora Total Express dentro do prazo estimado para entrega, porém houve atraso interno. Solicitamos máxima prioridade na devolução do produto para estornarmos o valor da compra. A solicitação de estorno será realizada junto ao setor financeiro e os mesmos tem o prazo de até 5 dias úteis para concluir a solicitação. No caso de pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Mais uma vez lamentamos muito todo o transtorno ocorrido e ficaremos à inteira disposição para maiores esclarecimentos e auxílios. Atenciosamente.

Olá, Rose. Tudo bem? Primeiramente, gostaríamos de dizer que lamentamos muito o transtorno ocorrido com o seu pedido pelo prazo maior que está levando para recebê-lo. Lhe notificamos via e-mail referente ao prazo maior gerado para melhor transparência nas informações, já acionamos o setor responsável para que os mesmos verifiquem a previsão de recebimento para te passarmos uma data mais precisa. Já solicitamos com prioridade máxima e assim que chegar em nosso estoque vamos te enviar com prioridade. Assim que recebermos em nosso estoque a Sra. será notificada, e após a postagem receberá um e-mail com a informação e o link de rastreamento para acompanhar a entrega online. Mais uma vez lamentamos muito todo o transtorno ocorrido com relação ao prazo maior para estar recebendo o seu pedido e ficaremos à inteira disposição para maiores esclarecimentos e auxílios. Atenciosamente.

Olá, Tatiana. Tudo bem? De acordo com o problema que as lentes de contato adquiridas apresentaram, identificamos que se trata, provavelmente, de um problema/defeito de fabricação. Por orientação e procedimento do próprio fabricante das lentes adquiridas, é necessário entrar em contato com o SAC da fábrica para solicitar a troca/reposição das lentes. A orientação para entrar em contato com o SAC da fábrica é, conforme informado, por orientação do próprio fabricante e, nesse contato, o cliente terá todo o atendimento para resolver o problema ocorrido com as lentes. O contato do SAC do fabricante encontra-se exposto na embalagem do produto. Em alguns casos a troca será concretizada diretamente com a fábrica e, em alguns casos, será concedida uma autorização para a troca diretamente conosco (Nesse caso, enviar a autorização de troca ao nosso e-mail). O departamento responsável autorizou em caráter de exceção o estorno do valor pago nas lentes de contato sem a devolução do produto. Referente ao valor de frete, o serviço foi utilizado, pois, a Sra. recebeu o produto em sua casa, desta forma não faz jus a devolutiva dessa taxa. Caso tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição. Atenciosamente.

Olá, Keli. Tudo bem? Ficamos chateados que a sua experiência não tenha sido totalmente satisfatória. Conforme prazo informado na finalização da compra o prazo de entrega do seu pedido era de 20 dias úteis, desta forma a entrega pode ser finalizada até o dia 29/09. Por se tratar de uma lente colorida com grau, precisamos realizar a encomenda junto a fábrica, pois não temos a pronta entrega; o prazo de entrega. A sua encomenda foi entregue dia 21/09, ou seja, 5 dias úteis após o despacho junto a transportadora. Constata-se que não só atendemos o prazo de entrega como ele também foi antecipado. Ficamos à disposição para maiores informações. Atenciosamente.