Avaliações de Newlentes.com.br

Olá, Liliane. Tudo bem? Primeiramente, gostaríamos de dizer que lamentamos muito o transtorno ocorrido com o seu pedido. Identifiquei que a Sra. cadastrou um endereço de entrega comercial. Segundo o link de rastreamento a encomenda foi entregue nesse endereço, no entanto, devido a Sra. não estar mais trabalhando no local não foi possível identificar se realmente o pedido foi recebido por algum funcionário. Tomamos ação imediata, sendo assim solicitamos que o motorista/entregador voltasse até o local para verificar quem havia recebido a mercadoria. A transportadora nos informou que o pedido acabou sendo devolvido para eles, desta forma o prazo passado pela transportadora Total Express para devolução da encomenda é de até 30 dias úteis. Devido à demora no processo, solicitamos o estorno para o departamento financeiro. No caso de pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Caso não constate o estorno nas duas faturas subsequentes, entre em contato conosco para que possamos verificar junto ao setor responsável. Atenciosamente.

Olá, Alexandre. Tudo bem? Primeiramente, gostaríamos de dizer que lamentamos muito o transtorno ocorrido com o seu pedido pelo prazo maior que levou para recebe-lo. Informamos que estamos sempre à disposição em nossos canais de atendimento, seja E-mail, WhatsApp, Redes Sociais ou telefone, porém todos os canais são tratados através de uma fila de atendimento, na qual as mensagens são respondidas por ordem de chegada. Não conseguimos localizar nenhum e-mail ou mensagem sua no WhatsApp. Por se tratar de uma lente tórica, precisamos realizar a encomenda junto a fábrica, pois não temos a pronta entrega. Identificamos que o fabricante das suas lentes de contato levaram maior tempo para realizar a entrega em nosso estoque e por este motivo seu pedido atrasou. Estamos trabalhando para melhorar nossa comunicação com nosso cliente para que o Sr. não fique sem informações em caso de imprevistos. Mais uma vez, lamentamos muito todo o transtorno ocorrido e ficamos à disposição para maiores esclarecimentos. Atenciosamente.

Olá, Flávio. Tudo bem? Primeiramente, gostaríamos de dizer que lamentamos muito o transtorno ocorrido com o seu pedido pelo prazo maior que levou para recebê-lo. Informamos que só trabalhamos com as lentes de contato solicitadas em seu pedido sob encomenda com a fábrica, no entanto, devido ao um erro dos mesmos no ato de encomenda, precisamos realizar o procedimento novamente fazendo com que seu pedido entrasse em atraso. Lamentamos pela falta de informação referente ao andamento do seu pedido, estamos trabalhando para melhorar nossa comunicação com o cliente para que essas situações não se repitam. Mais uma vez, lamentamos muito todo o transtorno ocorrido com relação ao prazo maior para o recebimento do seu pedido e ficamos à disposição para maiores esclarecimentos. Atenciosamente.

Olá, Alana. Tudo bem? Primeiramente, gostaríamos de dizer que lamentamos muito o transtorno ocorrido com o seu pedido pelo prazo maior que levou para recebê-lo. Informamos que a lente de contato adquirida é descarte diário, desta forma após aberta deve ser descartada no mesmo dia, não necessitando assim de estojo para o depósito do produto. Em sua próxima compra solicite um estojo, incluiremos de brinde. De acordo com os registros seu pedido foi entregue em 4 dias úteis, ou seja, com dois dias úteis de atraso. Mais uma vez, lamentamos muito todo o transtorno ocorrido com relação ao prazo maior para estar recebendo o seu pedido e ficaremos à inteira disposição para maiores esclarecimentos e auxílios. Atenciosamente.

Olá, José. Tudo bem? Primeiramente, gostaríamos de dizer que lamentamos muito o transtorno ocorrido com o seu pedido pelo prazo maior que está levando para recebê-lo. Identifiquei que suas lentes de contato no grau ESFÉRICO: 5.00 EIXO: 170 CILINDRICO: -0.75 estavam indisponíveis no estoque da fábrica. Por se tratar de uma lente tórica precisamos realizar a encomenda junto a fábrica, pois, não temos a pronta entrega. O prazo informado no site é o que a própria fábrica nos informa para entrega, contudo, quando ocorre uma situação de indisponibilidade só somos informados no ato da encomenda. Essa lente não é fabricada no Brasil e tem muitos processos que podem gerar atrasos. Atualmente grande parte dos sites que trabalham com este fabricante também dispõe da mesma forma de revenda. Identifique que lhe oferecemos a troca pelo grau aproximado ou a troca de marca/modelo para que pudesse receber suas lentes o quanto antes possível, porém o Sr. optou por aguardar o recebimento das lentes solicitadas. Informamos que já recebemos suas lentes de contato em nossa unidade. Após a postagem receberá um e-mail com a informação e o link de rastreamento para acompanhar a entrega online, lembrando que o código só ficará disponível para uso após a postagem da encomenda, ou seja, amanhã à noite. Mais uma vez lamentamos todo o transtorno ocorrido com relação ao prazo maior para estar recebendo o seu pedido e ficaremos à inteira disposição para maiores esclarecimentos. Atenciosamente.