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Olá, Elizabeth. Tudo bem? Primeiramente, gostaríamos de dizer que lamentamos muito o transtorno ocorrido com a entrega da sua encomenda. Contudo, gostaríamos de ressaltar que no endereço cadastrado não foi informado que a entrega deveria ser em horário comercial, segundo as informações do link de rastreamento, identificamos que a transportadora também tentou entregar antes da 17h00 e também não foram atendidos. Em todo momento prestamos o devido auxílio junto ao departamento logístico, que estava em constante cobrança junto a transportadora para que a entrega fosse finalizada o quanto antes possível. Devido à demora na tratativa da transportadora, nosso supervisor fez questão de atendê-la e reenviar suas lentes de contato pelos Correios. Mais uma vez, lamentamos muito todo o transtorno ocorrido com relação ao prazo maior para a Sra. receber o seu pedido. Ficamos à disposição para maiores informações. Atenciosamente.

Olá, Carlos. Tudo bem? Primeiramente, gostaríamos de dizer que lamentamos muito o transtorno ocorrido com o seu pedido pelo prazo maior que levou para recebê-lo. Informamos que em todos os momentos prestamos auxílio, desde que lhe afirmamos que acionaríamos a transportadora, para que os mesmos averiguassem os dados do recebedor, visto que o Sr. afirmava que não tinha recebido. O prazo para retorno da transportadora com os dados solicitados era de 10 dias corridos, visto que no processo de acareação o entregador precisa voltar até o local para identificar quando e para quem foi entregue. Verificamos nos registros que lhe notificamos dia 25/08 no e-mail cadastrado que o motorista deu baixa errada na entrega do seu pedido, ou seja, atualizou o link de rastreamento antes de finalizar a mesma na data em questão. Mais uma vez lamentamos muito todo o transtorno ocorrido com relação ao prazo maior para receber o seu pedido. Estamos à inteira disposição para maiores esclarecimentos e auxílios. Atenciosamente.