Avaliações de Newlentes.com.br

Olá, Mayra. Tudo bem? Nós da NewLentes sentimos muito por todo transtorno gerado em sua compra, buscamos sempre melhorar nosso atendimento ao cliente, sendo assim disponibilizamos vários canais por onde o cliente pode entrar em contato conosco antes, durante e após o processo de compra. Por se tratar de uma lente colorida com grau precisamos realizar a encomenda junto a fábrica, pois, não temos a pronta entrega. O prazo informado no site é o que a própria fábrica nos informa para entrega, contudo, quando ocorre uma situação de indisponibilidade só somos informados no ato da encomenda. Com o intuito de sermos transparentes lhe encaminhamos um e-mail com as informações assim que fomos notificados pela fábrica para que a Sra. tivesse ciência e analisasse como poderíamos lhe auxiliar adiante. Entendemos perfeitamente sua posição e concordamos que o Sr. não pode ser afetada, porém não somos o fabricante e precisamos da fábrica para te entregar o produto. Essa lente não é fabricada no Brasil e tem muitos processos que podem gerar atrasos. Atualmente grande parte dos sites que trabalham com este fabricante também dispõe da mesma forma de revenda. Mais uma vez, lamentamos todo o transtorno ocorrido com relação ao prazo maior para estar recebendo o seu pedido e ficaremos à inteira disposição para maiores esclarecimentos. Atenciosamente.

Olá, Pâmella. Tudo bem? Neste caso, orientamos que entre em contato conosco por uma de nossos canais de atendimento para investigarmos o que pode estar acontecendo. Horário de atendimento: Seg. à Sex - 09h00 às 18h00 (exceto feriados) Telefone: (11) 4007-1972 WhatsApp: (11) 97352-0406 E-mail: sac@newlentes.com.br Esperamos seu contato para melhor lhe auxiliar. Atenciosamente.

Olá, Marcos. Tudo bem? Primeiramente, gostaríamos de dizer que lamentamos muito o transtorno ocorrido com o seu pedido pelo prazo maior que está levando para recebê-lo. Estamos sempre à disposição em nossos canais de atendimento, seja E-mail, WhatsApp, Redes Sociais, telefone, porém todos os canais são tratados através de uma fila de atendimento, na qual as mensagens são respondidas por ordem de chegada. No momento estamos com alta demanda de atendimento e levando maior tempo para resposta, desta forma para ter um atendimento com maior agilidade orientamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento no seguinte número: (11) 4007-1972 Informamos que não é recomendado que faça uso de lente de contato para mergulhar, pois, na água pode conter muitas bactérias que podem vir a causa alergia entre outros danos oculares. Caso precise muito das lentes de contato para participar dessa atividade, orientamos que após utilizar as lentes no mergulho descarte-as. Identifiquei que seu pedido já saiu para entrega, no entanto devido não constar o número do local de entrega, a encomenda será devolvida ao nosso estoque. Assim que a mercadoria for devolvida para nossa unidade, entraremos em contato para tratarmos o reenvio. Mais uma vez, lamentamos o transtorno ocorrido com relação ao prazo maior para estar recebendo o seu pedido e ficamos à disposição para maiores esclarecimentos. Atenciosamente.