Olá, boa tarde!
Agradecemos sua mensagem e as críticas, pois assim podemos melhorar.
Somente gostaríamos de salientar algumas explicações com relação à nossa falha na falta dos parafusos: Nós temos um fluxo muito grande de vendas do produto em questão e operacionalizamos nosso departamento de qualidade avaliando os produtos por amostragem, portanto são abertas 10% das caixas do lote e assim são verificadas e enviadas.
Seria realmente impossível conferir caixa a caixa, e desta maneira infelizmente podem sim acontecer falhas e o cliente porventura passar por isso, felizmente as taxas são baixas já que temos bons parceiros que também prezam pela qualidade do produto.
No caso em que isso eventualmente aconteça, atendemos a solicitação de assistência imediatamente também prezando pelo bom atendimento ao cliente (e sim, nós trabalhamos muito para que todo cliente seja bem atendido), por isso lamentamos que não tenha nos avisado sobre o erro antes de efetuar qualquer compra de ferragens, mas de qualquer forma faremos este envio via correios para seu endereço o mais rápido possível.
Com relação à transportadora vamos sim verificar o que aconteceu, já que a instrução é para que o agendamento da entrega seja prévio, oque inclusive neste momento de pandemia tem sido muito necessário.
De qualquer forma, nós acompanhamos diariamente a performance de entregas no cliente, e como até pode verificar no seu pedido, sua entrega foi realizada alguns dias antes da data prevista justamente porque o trabalho da nossa equipe preza por isso.
Lamentamos seu descontentamento, faremos o envio das ferragens faltantes e te comunicaremos via e-mail ou whatsApp sobre o andamento.
Abraço,
Direção Idea Store
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Avaliações de Clientes
Comprei a mesa toda de madeira maciça e apenas as cadeiras com a laca branca... veio a mesa com a laca branca também. enfim, não vai dar tempo de trocar antes de um evento na minha casa... além do mais... a trabalheira... enfim, deixarei esta mesmo.
Publicado em
29/12/2019
por Renata Barcelos Fernandes da F.
pela experiência de compra do dia 04/11/2019
Olá, tudo bem? Sim, realmente foi um erro de nossa parte te enviar a mesa com o tampo errado :( Nosso setor de inspeção acabou não notando, mas como te dissemos, estamos já separando um novo tampo para te enviar para que você possa realizar a sua troca futuramente sem nenhum transtorno.
Esta bem? Ficamos à disposição!
Esta bem? Ficamos à disposição!
A descrição principal do produto na tela principal leva a crer uma coisa, mas lá nas entrelinhas do detalhamento da matéria prima percebe-se que se trata de outra coisa. A descrição do produto fala que o estofado da poltrona é de algodão e lá na "matéria prima" fala que o estofado é "tipo algodão". Para uma pessoa que mora no Rio isso faz muita diferença e, esteticamente, uma poltrona revestida de malha é nitidamente inferior.
Só descobri isso quando recebi o produto e me senti lesada.
Não indico a amigos um site que contém "pegadinhas" na descrição do produto.
Publicado em
23/10/2019
por Fabiana Trindade M.
pela experiência de compra do dia 26/08/2019
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