Opinião do cliente de DELSEY.com.br

Calculados a partir de 413 Opiniões obtidos nos últimos 12 meses *

* 2088 avaliações desde 11/07/2018

Avaliações de Clientes

Avaliação do Cliente

 

2 / 5

Mercadoria não veio embalada adequadamente e as rodas estavam sujas, como se estivesse sido usada
Publicado em 21/09/2021 por .

pela experiência de compra do dia 16/08/2021

Comentário de DELSEY
Olá Giselle, muito obrigado pelo seu feedback, sua opinião é muito importante para nós!

Conforme conversamos, há um processo detalhado de inspeção dos produtos antes do envio, porém, no caso do seu pedido, o processo foi incompleto. Nossa equipe já foi notificada.

O site oficial da DELSEY comercializa somente produtos novos. Pedimos imensas desculpas por termos enviado a sua mala com as rodas marcadas (pode ficar tranquila que as marcas são do piso de nosso armazém).

Sobre a embalagem, nos foi informado que os produtos recebidos estavam bem embalados.

Mais uma vez nós agradecemos imensamente o seu feedback.

Avaliação do Cliente

 

2 / 5

Precisei fazer uma troca e tudo é muito demorado e confuso. Devolvi a mala pessoalmente faz uma semana. O pedido foi cancelado e até agora não recebi o vale compras para eu comprar o outro modelo que achei melhor. Não entendi porque o pedido foi cancelado, mas o vale não foi gerado. Foi ter que ligar pra entender o que acontece. Nossa, muito demorado. O produto já foi entregue e até agora não consigo fazer uma nova compra.
Publicado em 06/09/2021 por .

pela experiência de compra do dia 10/08/2021

Comentário de DELSEY
Olá Raquel,

Obrigado pelo feedback e lamentamos a sua insatisfação.

Em nossa política de devolução, contida no rodapé do site, possui o detalhamento do processo de devolução. Prosseguimos com o estorno da compra para oferecer uma maior flexibilidade aos nossos consumidores, não atrelando um procedimento a outro.

Agradecemos imensamente o seu feedback, pois sua opinião é extremamente importante para a melhoria do nosso trabalho.

Avaliação do Cliente

 

1 / 5

a pior entrega, má coordenação. Tive que ir ao armazém pegar minha mala. o correio nunca me ligou, eles nunca tentaram me ligar. no site dizia que entregariam na terça e chegou na segunda. Tive que gastar 300 reais no UBER. Deplorável
Publicado em 23/08/2021 por .

pela experiência de compra do dia 23/07/2021

Comentário de DELSEY
Olá Juan, obrigado pelo seu contato.

Como nos solicitou urgência na entrega do seu pedido, trabalhamos junto à transportadora para que fosse entregue no próximo dia útil, mesmo considerando que a transportadora havia previsto a entrega para um dia depois.

Destaco que oferecemos uma nova entrega, sem custo, mas foi optado pela retirada na transportadora.

Muito obrigado.
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Avaliação do Cliente

 

2 / 5

A mala e top,mas eu comprei a mala de 70cm e me mandaram a mala de bordo 55 cm tive que arrumar tempo pra ir no correio pra despachar a mesma pra devolução e realizar outra compra pra a delsey me enviar a mala correta.
Publicado em 20/07/2021 por .

pela experiência de compra do dia 23/06/2021

Comentário de DELSEY
Olá André, obrigado pela sua avaliação.

Conforme informamos, o seu pedido foi realmente de uma mala de bordo (não do tamanho médio, como mencionou).

De qualquer forma, conseguimos resolver a questão e você já está com a sua mala média!

Esperamos que tenha gostado da Clavel, uma excelente coleção de malas rígidas!

Aproveitamos a oportunidade para lhe desejar excelentes viagens com a sua nova mala DELSEY.

Muito obrigado.

Avaliação do Cliente

 

2 / 5

A mala não veio com a chave para abrir o cadeado inserido nela.
Publicado em 12/05/2021 por .

pela experiência de compra do dia 13/04/2021

Comentário de DELSEY
Olá Tainã, obrigado pela sua avaliação.

O seu cadeado TSA funciona com combinação numérica, dispensando o uso de chaves.

Apenas as autoridades alfandegárias detém a "chave mestra" para abrir e fechar a sua mala caso precisarem vistoriá-la na sua ausência (quando a sua bagagem for despachada, por exemplo).

Acesse o link para maiores detalhes: https://www.delsey.com.br/conteudo/dicas-delsey/significado-cadeado-tsa

Confira também: 6 dicas de proteção para despachar sua mala em aeroportos: https://blog.delsey.com.br/6-dicas-de-protecao-para-despachar-sua-mala-em-aeroportos/.

Desejamos excelentes viagens com a sua nova mala DELSEY e que sua bagagem transborde momentos incríveis e memórias eternas!

Avaliação do Cliente

 

1 / 5

Qualidade do produto não bate com o preço.
Publicado em 06/05/2021 por .

pela experiência de compra do dia 04/04/2021

Comentário de DELSEY
Olá Vianei,

Muito obrigado pela sua avaliação. Como não recebemos nenhum feedback ou reclamação em relação à sua compra, gostaríamos de entender melhor a sua insatisfação.

Estamos disponíveis através do email: ecom@delsey.com.br.

Muito obrigado.

Avaliação do Cliente

 

2 / 5

A minha mala veio trocada, ainda não recebi a que comprei, só vou receber se estiver intacta. E devo viajar sem a mala, que comprei pra essa viagem. É mto aborrecimento, chateada e fiquei sem confiança para futuras compras.
Publicado em 02/05/2021 por .

pela experiência de compra do dia 24/03/2021

Comentário de DELSEY
Olá Marly, muito obrigado pela avaliação.

Pedimos imensas desculpas pelo ocorrido. O equívoco aconteceu em nosso parceiro logístico, mas foi devidamente corrigido e a sua mala foi entregue (com atraso).

Mais uma vez agradecemos sua compreensão e preferência.

Boas viagens com a sua nova DELSEY!

Avaliação do Cliente

 

1 / 5

Realizei a compra parcelada e veio integralmente no cartão, além da diferença de preço que aparece hoje no site
Publicado em 13/04/2021 por .

pela experiência de compra do dia 01/03/2021

Comentário de DELSEY
Olá Daiana,

Muito obrigado por compartilhar conosco a sua avaliação.

Por email, explicamos que o seu pedido foi realizado no cartão em 1x (à vista com 10% de desconto) e para segurança de todas as compras realizadas através do site, os dados cadastrados na realização dos pedidos não podem ser alterados.

Sobre a diferença de preço, tivemos diversas promoções durante a segunda quinzena do mês de Março.

Muito obrigado.

Avaliação do Cliente

 

1 / 5

não muito boa dessa vez
Publicado em 12/04/2021 por .

pela experiência de compra do dia 05/03/2021

Avaliação do Cliente

 

2 / 5

Achei muito estranho colocar informação errada na descrição do produto. Comprei achando que ia aproveitar o máximo das dimensões de bagagem de bordo no Brasil quando na verdade a dimensão de profundidade é 2 centímetros menor do que a anunciada :(. Liguei várias vezes no telefone da loja em SP sem sucesso. Depois de alguns dias atendeu um funcionário da loja mas não conseguiu resolver o problema. Não estou questionando a qualidade do produto e sim a filosofia da loja. Infelizmente precisa melhorar isso, nunca tinha visto isso erro banal de informação, fiquei chateado. Preferi não fazer a devolução tendo em vista a grande burocracia e falta de assistência pós venda apresentado pela loja.
Publicado em 12/02/2021 por .

pela experiência de compra do dia 26/11/2020

Comentário de DELSEY
Olá Fabiano, tudo bem? Obrigado pela avaliação, sua opinião é muito importante para nós.

Lamentamos o inconveniente do erro de 2 centímetros na descrição e pedimos desculpas.

Quanto à devolução, nosso processo é bastante simples: basta solicitar a devolução pelo site para receber um código de postagem e nos devolver o pedido através de uma agência dos Correios.

Caso desejar mais informações, ficaremos felizes em atendê-lo.

Aproveitamos a oportunidade para lhe desejar excelentes viagens e que sua mala carregue não somente pertences, mas momentos incríveis!

Equipe DELSEY
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Fundada em 1946, a DELSEY é uma empresa francesa de malas de viagem com sede em Paris e presente em mais de 110 países. Com mais de 70 anos de experiência e know how, a DELSEY cria malas de viagem com design audacioso, qualidade, funcionalidade e estilo. Se sua prioridade é leveza, design, segurança, conforto e resistência, nossos produtos foram feitos para você.

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