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* 33576 avaliações desde 16/12/2016

Avaliações de Clientes

Avaliação do Cliente

 

1 / 5

Muito rui achei um absurdo pedi foto de documentos ou foto do cartão de crédito desculpa mais isso é inaceitável por isso pedi o cancelamento do produto e fiz a compra em outra loja.
Publicado em 19/02/2020 por .

pela experiência de compra do dia 16/01/2020

Comentário de Drogaria Nova Esperança
Olá Deusenisse, bom dia!

Sobre o contato de análise trata-se de uma política de segurança e privacidade da loja online, nosso intuito é apenas validar a compra realizada, garantindo que todas as informações fornecidas permaneçam em sigilo, sem risco algum para o cliente, acreditamos que este tipo de validação protege o cliente e a loja de futuros e possíveis transtornos.

Conforme sua solicitação realizamos o cancelamento do pedido e estorno do valor pago em seu cartão. O prazo para constar na sua fatura é de até 7 dias uteis conforma prazo estabelecido pelo cartão.

Qualquer dúvida estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Thiago

Avaliação do Cliente

 

1 / 5

realizei a compra no dia 16 do um porém no dia 17 de um já não consigo mais acessar o site porque como está acesso negado pelo proprietário da página.
Publicado em 17/02/2020 por .

pela experiência de compra do dia 16/01/2020

Comentário de Drogaria Nova Esperança
Olá Gislene, bom dia!
Peço desculpas pelo ocorrido, não foi nossa intenção lhe causar qualquer tipo de transtorno.

Referente seu IP, já abri um chamado juntamente ao meu TI para que seja verificado mais a fundo, seu pedido está prestes a ser coletado pela transportadora e sua entrega será realizada amanha dentro do prazo de 2 dias uteis.

Permaneço a disposição para o que for necessário.
Atenciosamente

Thiago

Avaliação do Cliente

 

2 / 5

não gostei, fiz a minha primeira compra e sem motivo estornaram o meu pedido
Publicado em 15/02/2020 por .

pela experiência de compra do dia 13/01/2020

Comentário de Drogaria Nova Esperança
Vanessa, boa tarde!

Peço desculpas pelo ocorrido e de maneira alguma nossa intenção foi lhe causar algum desconforto. O seu pedido foi cancelado por algumas divergências no cadastro e nos processo de compra, mas caso ainda tenha interesse, peço para refazer o seu pedido novamente.

Att.

Thiago

Avaliação do Cliente

 

2 / 5

Os medicamentos chegaram com as embalagens amassadas e danificadas. Quase que os produtos ficaram expostos. O saco onde veio os produtos não é adequado e por questão de proteção, ainda mais por se tratar de remédios, a embalagem deve ser uma caixa, que oferece maior resistência evitando danos. Sou cliente frequente e esta foi a primeira vez que isto ocorreu, e como não houve comprometimento dos medicamentos decidi não devolver. Porém fica o alerta para que isto seja resolvido quando forem feitos despachos, pois caso contrario perderão o cliente.
Publicado em 11/02/2020 por .

pela experiência de compra do dia 08/01/2020

Comentário de Drogaria Nova Esperança
Sr. Almir, bom dia!

Faremos contato privado para verificar as questões apontadas pelo senhor.

Att.

Thiago

Avaliação do Cliente

 

1 / 5

O sistema de atendimento é péssimo
Publicado em 09/02/2020 por .

pela experiência de compra do dia 08/01/2020

Comentário de Drogaria Nova Esperança
Olá João, bom dia!

Analisei o seu pedido e estamos liberando ele agora mesmo para o faturamento.

Att.

Thiago Silva

Avaliação do Cliente

 

1 / 5

demora na entrega, mercadoria em falta
Publicado em 09/02/2020 por .

pela experiência de compra do dia 28/12/2019

Comentário de Drogaria Nova Esperança
Olá Marta, boa tarde!
Tentei contato privado via telefone porém não consegui localizar você. O seu pedido foi despachado ontem via SEDEX, e de fato houve um contra tempo em um dos produtos adquiridos e não estávamos conseguindo informá-la. Como forma de desculpas eu fiz o estorno do valor pago pelo frete e em caso de dúvidas permaneço a disposição.

Att.

Thiago Silva
11 39905089

Avaliação do Cliente

 

1 / 5

Experiência muito desagradável.
A compra foi aprovada com o cartão do meu namorado, enviei o comprovante da fatura, mas o atendente quis que eu enviasse o documento do meu namorado. Qual o sentido disso?
Publicado em 08/02/2020 por .

pela experiência de compra do dia 07/01/2020

Comentário de Drogaria Nova Esperança
Olá Carla, boa tarde! Agradeço sua atenção em meu contato privado e informo que estou liberando o seu pedido imediatamente para separação e faturamento e fico a disposição em caso de dúvidas ou sugestões.
Att.
Thiago
11 3990-5089
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Avaliação do Cliente

 

2 / 5

A parte de escolha de pagamento pelo Itaú Shopline nunca dá certo pq não redireciona para o app do banco.
Publicado em 08/02/2020 por .

pela experiência de compra do dia 08/01/2020

Comentário de Drogaria Nova Esperança
Grasiela boa tarde! Tentei fazer contato privado com você por telefone porém sem sucesso e compreendo perfeitamente. Eu realizei vários testes em nossa plataforma e não localizei nenhum erro a príncipio, mas eu gostaria muito de ouvir você para ajudá-la a realizar a sua compra. Se possível faça contato comigo no telefone 11 3990-5089. Obrigado. Thiago Silva

Avaliação do Cliente

 

2 / 5

O pedido foi cancelado pios não tinham o produto Centrum disponível para entrega. Deveriam melhorar o controle de estoque e não demorar cinco dias para informar o cliente que o produto está anunciado mas acabou.
Publicado em 07/02/2020 por .

pela experiência de compra do dia 29/12/2019

Avaliação do Cliente

 

1 / 5

Forma de envio: Transportadora
TempoEntrega: de 1 dia útil
Valor: R$7,99
Pedido feito em 30/12/19, 9h33, cobrado no cartão de crédito e não chegou até agora ...
Publicado em 01/02/2020 por .

pela experiência de compra do dia 30/12/2019

Comentário de Drogaria Nova Esperança
Olá Paulo, boa tarde!

Conforme nosso contato a pouco, o seu pedido será entregue hoje até as 18:00 hrs e peço sinceras desculpas pelo erro operacional.

Att.

Thiago
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Informações Drogarianovaesperanca.com.br

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