Opiniões de clientes

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  cancelei as passagens em outubro/22 e ainda agora janeiro/23 não recebi meu dinheiro de volta! Ninguém dá informação consistente. Nunca mais comprarei dessa forma.

  Revisão de 02/02/2023, após uma experiência de 15/10/2022 por LUARA T.. *

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  A solicitação #119415 "poderia me ajudar quanto a devol..." foi fechada e fundida com esta solicitação. Último comentário na solicitação #119415: Bom dia! Em outubro de 2022 comprei online 4 passagens de ônibus, 2 de ida e 2 de volta, Campinas/Araçatuba/Campinas. Por motivos alheios à nossa vontade, em 11 de novembro de 2022, precisei cancelar as passagens e compareci no guichê da empresa Reunidas Paulista, aqui em Campinas. Foram feitos 4 recibos com o título Solicitação de Cancelamento. A atendente me informou que estava tudo certo, e que em 30 dias eu receberia o estorno do pagamento (fiz pelo Visa em 2 parcelas). O pagamento da primeira parcela foi feito no Visa em 21/11, o da segunda parcela em 21/12, ou seja , já paguei o valor total da minha compra cancelada. Liguei no Visa e me informaram que em janeiro seria estornado, só isso. Estamos em janeiro, minha fatura veio novamente e sem nenhum crédito estornado! Liguei novamente no Visa e só então me informaram que eu teria que fornecer um PROTOCOLO DE CANCELAMENTO EFETUADO, e que o mesmo deveria ser informado pela empresa Reunidas. Fui pessoalmente ao guichê da Reunidas, a atendente me informou só então, que como comprei on-line, essa negociação era com a empresa on line. Não sei onde realizar isso, me passaram um telefone DDD 11 para que eu resolva pessoalmente. Ou seja, informações desencontradas, falhas em todo processo, descaso. Não sei o que fazer, não tenho telefone fixo para fazer um DDD Peço sua ajuda, obrigada! Segue anexo o voucher das passagens -- Márcia ;)

  Resposta de deonibus.com

  

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  Oi Marcia, bom dia. Como vai? Agradecemos por entrar em contato com o time de relacionamento da DeÔnibus. 😊️ Lamentamos muito por este desencontro de informações e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Por aqui vamos te ajudar a resolver a questão da melhor forma possível. Atualmente quando um pedido é cancelado diretamente no guichê da viação, os nossos fornecedores precisam nos informar sobre o cancelamento para que por aqui possamos solicitar o reembolso. **Em nossa plataforma o pedido 47323886 está autorizado, pois ainda não recebemos este comunicado dos nossos forncedores. ** Dessa forma, abrimos um **chamado (protocolo 119419)** para o nosso time de Central de Soluções referente a sua solicitação. Nosso time verificará o cancelamento junto a viação e assim seguirá com uma resolução para o seu chamado. **Por gentileza, caso você tenha recebido algum comprovante deste cancelamento, você pode nos enviar em anexo?** Assim podemos anexar ao chamado aberto. Aguardamos o seu retorno.  **Eliara | DeÔnibus** ****       deonibus.com

  Resposta de Luara T

  

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  Eliara, Esses são os 4 comprovantes que recebi da empresa Reunidas Paulista em ocasião do cancelamento da viagem, em 11/11/2022 Espero que seja essa a informação que precisa. Dois comprovantes em meu nome e dois em nome do meu marido. Passagens de ida e volta. Aguardo  20230118_142025.jpg  20230118_142033.jpg  20230118_142043.jpg  20230118_142053.jpg

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  Oi Marcia, boa tarde. Como você está? Somos o time da Central de Soluções da DeÔnibus. 😊️ Pedimos desculpas por não ter enviado antes um retorno para a sua mensagem. Verificamos que você tinha **um chamado (protocolo 119419)** aberto para o nosso time da Central de Soluções referente a um cancelamento e que o nosso time seguiu com uma tratativa para a sua solicitação por lá. Dessa forma **o pedido 47323886 foi cancelado** e o **reembolso no valor de R$ 624,34 foi solicitado. ** **O reembolso foi enviado no dia 19/01/2023** e como a sua compra foi feita via cartão de crédito o **prazo para estorno era de até 60 dias. ** Caso você não tenha identificado o estorno em sua fatura, indicamos que você entre em contato com a operadora do seu cartão. Para isso **enviamos em anexo a Carta de Cancelamento**, que comprova que o cancelamento foi realizado e que enviamos o reembolso. Ao entrar em contato orientamos que você apresente a carta e informe o **ARN (Número de Referência de Adquirente)** localizado no final do documento. Se pudermos te ajudar de alguma outra maneira, por favor, volte a entrar em contato! 😀️ Finalizaremos este atendimento por hora, mas se necessário, envie uma nova mensagem e esse ticket será reaberto automaticamente. Ficaremos felizes em te ajudar! Um super abraço. 🤗️ **Nota: você receberá ao final deste atendimento uma pesquisa de satisfação. Pedimos por gentileza que você participe. A sua avaliação é muito importante para nós.**  **Eliara | DeÔnibus** ****       deonibus.com

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  Nada a acrescentar.

  Revisão de 16/01/2023, após uma experiência de 16/06/2022 por VICENTE G.. *

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  Muito boa!++

  Revisão de 20/11/2022, após uma experiência de 23/10/2022 por CECILIA M..

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  Adorei viajar

  Revisão de 19/11/2022, após uma experiência de 25/09/2022 por ANDRES C.. *

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  Não consegui embarcar por causa da paralisação da via Dutra e não pude cancelar a viagem

  Revisão de 19/11/2022, após uma experiência de 27/10/2022 por ALEXANDRA S..

  Resposta de Alexandra S

  

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  Como devo fazer para obter meu dinheiro de volta?

  Resposta de deonibus.com

  

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  Oi Alexandra, bom dia! Tudo bem? Você entrou em contato com o time de atendimento da **DeÔnibus**. Abrimos um chamado interno para o nosso time verificar com a viação (protocolo 107207). Assim que a análise for finalizada, você receberá um e-mail do nosso agente especializado. Por favor, aguarde um retorno. Caso permaneça alguma dúvida, pedimos que entre em contato com a gente nos nossos canais de atendimento. **E-mail:** oi@deonibus.com **Redes Sociais:** Facebook e Instagram **WhatsApp:** _Clique aqui_ para ser automaticamente direcionado ou nos chame pelo número (11) 99160-4170 Permanecemos à sua inteira disposição para te ajudar da melhor forma. 😀️ Um super abraço.

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  Infelizmente não fiz a viagem pois o onibus atrasou 40 minutos.

  Revisão de 19/11/2022, após uma experiência de 19/10/2022 por DAISY D..

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  Nada a reclamar. Deu tudo certinho. Fiquei muito satisfeita com o atendimento.

  Revisão de 19/11/2022, após uma experiência de 25/10/2022 por GENILSE V..

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  Não acho minha passagem no e-mail .

  Revisão de 17/11/2022, após uma experiência de 30/10/2022 por MIRIAN D..

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  Oi Mirian, boa noite! Tudo bem? Você entrou em contato com o time de atendimento da **DeÔnibus**. A sua opinião sobre essa experiência é muito importante para nós! Estamos em constante evolução e trabalhando para tornar o processo de reservas de passagens no nosso site cada vez melhor. O seu pedido está autorizado. O bilhete foi enviado para o e-mail da compra, mas pode ter caído na pasta de SPAM. O bilhete também pode ser acessado na área de cliente do site https://deonibus.com/cliente Caso permaneça alguma dúvida, pedimos que entre em contato com a gente nos nossos canais de atendimento. **E-mail:** oi@deonibus.com **Redes Sociais:** Facebook e Instagram **WhatsApp:** _Clique aqui_ para ser automaticamente direcionado ou nos chame pelo número (11) 99160-4170 Permanecemos à sua inteira disposição para te ajudar da melhor forma. 😀️ Um super abraço.

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  Compra sem dificuldades, como deveria ser. Recomendo

  Revisão de 17/11/2022, após uma experiência de 29/10/2022 por MAURI P..

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  Fiz uma viagem de ida de mais de 1200 Km não podia nem usar o banheiro, pois não tinha água, nem papel para as devidas higienes. Tinha que aguardar chegar em alguma para para usar no local

  Revisão de 17/11/2022, após uma experiência de 27/10/2022 por AGOSTINHO F..

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  Oi Agostinho, boa noite! Tudo bem? Você entrou em contato com o time de atendimento da **DeÔnibus**. A sua opinião sobre essa experiência é muito importante para nós! Estamos em constante evolução e trabalhando para tornar o processo de reservas de passagens no nosso site cada vez melhor. Puxa, sentimos muito por isso. Por se tratar de uma questão operacional, é necessário que você entre em contato direto com a viação para registrar a sua reclamação sobre o estado do ônibus. Compartilhamos aqui os contatos da viação. SAC EMTRAM: 0800 055 0220 E-mail: vendas@emtram.com.br Caso permaneça alguma dúvida, pedimos que entre em contato com a gente nos nossos canais de atendimento. **E-mail:** oi@deonibus.com **Redes Sociais:** Facebook e Instagram **WhatsApp:** _Clique aqui_ para ser automaticamente direcionado ou nos chame pelo número (11) 99160-4170 Permanecemos à sua inteira disposição para te ajudar da melhor forma. 😀️ Um super abraço.

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  Sai um pouco mais caro que comprar no guichê,mas deu tudo certo

  Revisão de 17/11/2022, após uma experiência de 31/10/2022 por MARCIA S..

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  Prático e rápido

  Revisão de 17/11/2022, após uma experiência de 29/10/2022 por RENATA R..

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  Não recomendo, comprei passagem de semi leito e viajei num executivo.

  Revisão de 16/11/2022, após uma experiência de 28/10/2022 por ANTONIO S..

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  Oi Antonio, boa noite! Tudo bem? Você entrou em contato com o time de atendimento da **DeÔnibus**. A sua opinião sobre essa experiência é muito importante para nós! Estamos em constante evolução e trabalhando para tornar o processo de reservas de passagens no nosso site cada vez melhor. Sentimos muito por isso! Por se tratar de uma questão operacional, é necessário que entre em contato direto com a viação responsável pela viagem. Normalmente, quando ocorre esse tipo de problema, a empresa avalia a melhor forma de restituir a diferença entre os tipos de ônibus para que você não tenha nenhum tipo de prejuízo. Compartilhamos aqui os contatos da viação: SAC Expresso Transpen: (15) 3532-8400 E-mail: contato@transpen.com.br Caso permaneça alguma dúvida, pedimos que entre em contato com a gente nos nossos canais de atendimento. **E-mail:** oi@deonibus.com **Redes Sociais:** Facebook e Instagram **WhatsApp:** _Clique aqui_ para ser automaticamente direcionado ou nos chame pelo número (11) 99160-4170 Permanecemos à sua inteira disposição para te ajudar da melhor forma. 😀️ Um super abraço.

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  Nao recebi a passagem pelo email, ao solicitar a empresa rota pelo envio disse q n pode ...so no proprio guiche

  Revisão de 15/11/2022, após uma experiência de 28/10/2022 por CAMYLA C..

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  Olá, Camyla, boa tarde, tudo bem? Me chamo Simone e vou ajudar, ok? Analisamos o seu pedido 21673609 e consta que foi enviado o voucher da compra para o e-mail: myla.campos.cc@gmail.com, consta como status de recebido e visualizado. Esse embarque consta que é tradicional, ou seja terá que se dirigir ao guichê da viação, com o voucher da compra, junto com um documento original com foto, sugerimos com 1 hora de antecedência, para que possa trocar pelo bilhete de embarque. Estamos enviando novamente o voucher da compra, tudo bem? Esperamos ter ajudado, qualquer dúvida, nos chame! 😊️ Obs: Será encaminhado uma pesquisa de satisfação de atendimento, se possível, por gentileza, nos avaliar para que possamos melhorar a cada dia, contamos contigo!  **Simone** | Central de Soluções da DeÔnibus       Clique aqui e confira como votar na DeÔnibus! Contamos com você!

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  Não houve suporte.

  Revisão de 15/11/2022, após uma experiência de 30/10/2022 por JACQUELINE A..

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  Oi, Jacqueline, boa tarde! Me chamo Simone e vou te ajudar, ok? Jacqueline, gostaríamos de entender melhor o ocorrido, quando diz que não houve suporte. Poderia nos detalhar melhor, por gentileza. No aguardo de suas informações. Boa tarde! 😊️  **Simone** | Central de Soluções da DeÔnibus       Clique aqui e confira como votar na DeÔnibus! Contamos com você!

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  Oi Jacqueline, boa tarde! Tudo bem? Você entrou em contato com o time de atendimento da **DeÔnibus**. A sua opinião sobre essa experiência é muito importante para nós! Estamos em constante evolução e trabalhando para tornar o processo de reservas de passagens no nosso site cada vez melhor. Localizamos 2 pedidos no nosso site. 1 - O **pedido 20208105** está autorizado. Em virtude das paralizações, abrimos um chamado interno para o nosso time verificar o cancelamento com a viação (protocolo 107026). Assim que a análise for finalizada, você receberá um e-mail do nosso agente especializado. Por favor, aguarde um retorno. 2 - O **pedido 3139771** foi cancelado. Os reembolsos de R$ 118,47 (passagem) e de R$ 22,44 (taxa de serviço) foram solicitados em 31/10. O nosso reembolso ocorre de forma automática e já foi enviado para o seu cartão, mas o prazo é de até 60 dias para o valor aparecer na fatura, pois é o período de processamento do seu banco para a liberação do valor na sua fatura, podendo o valor chegar bem antes para você. O seu cancelamento teve um desconto de 5% sobre o valor da passagem pois existe uma regra da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres) que autoriza as viações a reterem até 5% sobre o valor da passagem, a título de comissão de venda e multa compensatória. Na cartilha oficial da ANTT, na página 14, você consegue consultar essa regulamentação. Esse desconto não é devolvido. Caso permaneça alguma dúvida, pedimos que entre em contato com a gente nos nossos canais de atendimento. **E-mail:** oi@deonibus.com **Redes Sociais:** Facebook e Instagram **WhatsApp:** _Clique aqui_ para ser automaticamente direcionado ou nos chame pelo número (11) 99160-4170 Permanecemos à sua inteira disposição para te ajudar da melhor forma. 😀️ Um super abraço.

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  LIXO

  Revisão de 15/11/2022, após uma experiência de 31/10/2022 por JIVAGO D..

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  Olá, Jivago, boa noite! Esperamos que fique tudo bem. Sou Simone e estou aqui para te ajudar. Poderia nos detalhar qual o motivo da sua insatisfação, para que possamos e ajudar de alguma forma? No aguardo. Boa noite!  **Simone** | Central de Soluções da DeÔnibus       Clique aqui e confira como votar na DeÔnibus! Contamos com você!

  Resposta de JIVAGO D

  

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  quero solicitar reembolso URGENTE

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  Oi, Jivago! Poderia nos dar detalhes do que aconteceu, para que possamos ter ações assertivas, do nosso lado. Vimos que tem um pedido ativo 48041939, o qual a viagem será daqui a pouco, às 20:00, e está fora do horário de cancelamento em nosso site, no mínimo de 4 horas antes do embarque. No aguardo.  **Simone** | Central de Soluções da DeÔnibus       Clique aqui e confira como votar na DeÔnibus! Contamos com você!

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  Oi Jivago, boa tarde! Aguardamos a sua resposta com informações mais detalhadas para podermos seguir na análise do seu caso. Você não conseguiu fazer a viagem, nem fazer a remarcação? Poderia informar o motivo, por favor? Pedimos que retorne esse e-mail para que possamos te ajudar a resolver o quanto antes. Um super abraço. 😀️

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  Oi Jivago, bom dia! Queremos te ajudar, mas não recebemos o seu retorno até o momento com as informações necessárias. Finalizaremos o seu chamado, mas você poderá nos retornar a qualquer momento para darmos andamento no seu atendimento. Ficamos à disposição! 😀

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  Seguro e confiável. E minha segunda compra até ganhei um cupom de desconto de 10% super recomendo.

  Revisão de 15/11/2022, após uma experiência de 31/10/2022 por LUCILENE D..

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  facilidade

  Revisão de 15/11/2022, após uma experiência de 31/10/2022 por EDISON D..

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  Site amigável e de fácil utilização. Compra rápida demais.

  Revisão de 15/11/2022, após uma experiência de 31/10/2022 por PAULO S..

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  Boa

  Revisão de 15/11/2022, após uma experiência de 31/10/2022 por ALEXINALDO S..

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  Bem tranquilo. Sem burocracia.

  Revisão de 15/11/2022, após uma experiência de 31/10/2022 por MARIA S..

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  Foi rápido e com retorno no email.

  Revisão de 15/11/2022, após uma experiência de 30/10/2022 por ROSANE R..

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  Fácil de comprar passagem

  Revisão de 14/11/2022, após uma experiência de 29/10/2022 por MARIANA P..

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  Prático.

  Revisão de 14/11/2022, após uma experiência de 29/10/2022 por WILLIAN C..

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  Excelente

  Revisão de 14/11/2022, após uma experiência de 29/10/2022 por KARLA A..

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  Não tenho Impressora pra Imprimir o PDF ..... deveriam solicitar a confirmação no cel na hora do embarque

  Revisão de 14/11/2022, após uma experiência de 29/10/2022 por JORGE L..

  Resposta de deonibus.com

  

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  Oi Jorge, bom dia! Tudo bem? Você entrou em contato com o time de atendimento da **DeÔnibus**. A sua opinião sobre essa experiência é muito importante para nós! Estamos em constante evolução e trabalhando para tornar o processo de reservas de passagens no nosso site cada vez melhor. Algumas viações ainda exigem o bilhete impresso. Estamos enviando os contatos da viação OURO E PRATA para você verificar com eles se é possível apresentar o bilhete no celular. SAC: 0800 5 51 8666 WhatsApp: 51-33758605 Desejamos uma ótima viagem. 😀️ Caso permaneça alguma dúvida, pedimos que entre em contato com a gente nos nossos canais de atendimento. **E-mail:** oi@deonibus.com **Redes Sociais:** Facebook e Instagram **WhatsApp:** _Clique aqui_ para ser automaticamente direcionado ou nos chame pelo número (11) 99160-4170 Permanecemos à sua inteira disposição para te ajudar da melhor forma. 😀️ Um super abraço.

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  Ótimo

  Revisão de 14/11/2022, após uma experiência de 30/10/2022 por VALMIR B..

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  Simplesmente fácil de acessar gastei muito do site...pode confiar.

  Revisão de 14/11/2022, após uma experiência de 30/10/2022 por VALCY L..

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  Facilidades

  Revisão de 14/11/2022, após uma experiência de 30/10/2022 por FABRICIA R..

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  Muito rápido e eficiente

  Revisão de 14/11/2022, após uma experiência de 30/10/2022 por SONIA N..

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  Otimo

  Revisão de 14/11/2022, após uma experiência de 29/10/2022 por MICHELLE J..

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  muito pratico

  Revisão de 14/11/2022, após uma experiência de 28/10/2022 por MARCOS F..

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  Deveria disponibilizar a NF sem a necessidade de gastarmos tempo solicitando

  Revisão de 13/11/2022, após uma experiência de 27/10/2022 por THIAGO D..

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  Oi Thiago, boa tarde! Tudo bem? Você entrou em contato com o time de atendimento da **DeÔnibus**. A sua opinião sobre essa experiência é muito importante para nós! Estamos em constante evolução e trabalhando para tornar o processo de reservas de passagens no nosso site cada vez melhor. A passagem é o seu documento fiscal. Caso precise de segunda via, a mesma somente poderá ser emitida pelo guichê da viação. Quando você compra com a DeÔnibus, o valor total do seu pedido incluirá o preço das passagens + preço da sua taxa de serviço. Aqui na DeÔnibus emitimos a nota fiscal somente para o valor da taxa de serviço + seguro trajeto (caso esse último tenha sido contratado). Se precisa da emissão da sua nota, clique aqui e preencha o formulário! Após preencher, o prazo para envio no seu e-mail é de 1 dia útil. Pedimos que aguarde o prazo e caso não chegue dentro desse intervalo, entre em contato conosco. Mas não se esqueça de checar na sua caixa de entrada, SPAM e/ou lixo eletrônico. Para te ajudar na identificação do e-mail, seguem algumas informações: - O título do e-mail será: **Nota Fiscal Eletrônica** - Na mensagem desse e-mail você terá os seguintes botões:  - Clique no primeiro botão **"Visualize sua NFe"** para ter acesso à nota. Caso permaneça alguma dúvida, pedimos que entre em contato com a gente nos nossos canais de atendimento. **E-mail:** oi@deonibus.com **Redes Sociais:** Facebook e Instagram **WhatsApp:** _Clique aqui_ para ser automaticamente direcionado ou nos chame pelo número (11) 99160-4170 Permanecemos à sua inteira disposição para te ajudar da melhor forma. 😀️ Um super abraço.

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  Foi boa, rapido, facil acesso ao sistema.

  Revisão de 13/11/2022, após uma experiência de 29/10/2022 por ANA P..

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  Agil, rapido, pagamento via pix otimo .

  Revisão de 11/11/2022, após uma experiência de 28/10/2022 por LUIZ C..

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  Uma sugestão, como comprei passagem de ida e volta, seria perfeito receber o "Voucher de Viagem" também da volta e não apenas o da ida

  Revisão de 11/11/2022, após uma experiência de 27/10/2022 por ANA L..

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  Ótima

  Revisão de 11/11/2022, após uma experiência de 29/10/2022 por DIOGO T..

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  Excelente

  Revisão de 11/11/2022, após uma experiência de 28/10/2022 por ANA R..

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  Gostei só gostaria que o Sait fosse mais específico em algumas partes!!

  Revisão de 11/11/2022, após uma experiência de 28/10/2022 por ROSA E..

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  Foi rápido e prático

  Revisão de 11/11/2022, após uma experiência de 28/10/2022 por LUCIMARA J..

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  Muito rápido

  Revisão de 11/11/2022, após uma experiência de 28/10/2022 por EDSON V..

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  excelente...obrigado

  Revisão de 11/11/2022, após uma experiência de 28/10/2022 por MARCELO S..

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  Com o onibus tudo certo, porém poderiam atualizar o horário do onibus saída de Mafra, pois estava programado para sair as 22:15 e acabou saindo as 23:00. Conversei com uma pessoa que pega este onibus com frequencia disse que é normal que atrase, acredito que atualizando o horário mais aproximado do onibus chegar a pessoa que utiliza-lo já pode ficar programado para este horário ao inves de 22:15 23:00hrs deveria estar na passagem. No mais tudo certo!É só uma sugestão.

  Revisão de 11/11/2022, após uma experiência de 26/10/2022 por NATALIA C..

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  Oi Natalia, bom dia! Tudo bem? Você entrou em contato com o time de atendimento da **DeÔnibus**. A sua opinião sobre essa experiência é muito importante para nós! Estamos em constante evolução e trabalhando para tornar o processo de reservas de passagens no nosso site cada vez melhor. Sentimos muito pelo atraso do ônibus. Os atrasos podem ocorrer. Segundo as regras da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres), atraso de até 3 horas são permitidos, devido a alguns fatores como trânsito, clima, condições das estradas, manutenções repentinas do ônibus, entre outros. Segue o link da cartilha da ANTT com as regras para as viagens. https://portal.antt.gov.br/documents/359198/0/Cartilha+Direitos+e+Deveres+-+Passageiro+Interestadual.pdf/4081dc9e-d48b-a061-e318-eea3a01e2910?t=1612961621803 De qualquer forma, estamos enviando os contatos da viação Planalto para você enviar a sugestão para eles. SAC: 0800 601 4033 SAC (Whatsapp): (55) 4020 7488 Caso permaneça alguma dúvida, pedimos que entre em contato com a gente nos nossos canais de atendimento. **E-mail:** oi@deonibus.com **Redes Sociais:** Facebook e Instagram **WhatsApp:** _Clique aqui_ para ser automaticamente direcionado ou nos chame pelo número (11) 99160-4170 Permanecemos à sua inteira disposição para te ajudar da melhor forma. 😀️ Um super abraço.

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  Otimo

  Revisão de 11/11/2022, após uma experiência de 27/10/2022 por RUBENS G..

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  Excelente, serviço impecável, cuidadoso e atencioso. Eu recomendo!

  Revisão de 11/11/2022, após uma experiência de 27/10/2022 por YAO P..

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  Foi tranquilo, bem fácil e rápido!

  Revisão de 11/11/2022, após uma experiência de 27/10/2022 por ELAINE P..

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  Site simples e direto o que proporcionou uma compra rápida e tranquila. Super indico.

  Revisão de 11/11/2022, após uma experiência de 27/10/2022 por SILVIA H..

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  ...

  Revisão de 11/11/2022, após uma experiência de 27/10/2022 por MARINA E..

  Resposta de deonibus.com

  

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  Oi Marina, bom dia! Tudo bem? Você entrou em contato com o time de atendimento da **DeÔnibus**. A sua opinião sobre essa experiência é muito importante para nós! Estamos em constante evolução e trabalhando para tornar o processo de reservas de passagens no nosso site cada vez melhor. Não recebemos a sua opinião. Se desejar, retorne esse contato contando a sua experiência no nosso site. 😀️ Verificamos que o seu pedido está autorizado. As suas passagens foram compradas pelo Embarque Fácil. Nessa modalidade, o passageiro não precisa ir até o guichê antes do embarque, mas é necessário imprimir o bilhete que foi enviado para o e-mail da compra e apresentar para o motorista do ônibus, junto com o RG original. Desejamos uma ótima viagem. Caso permaneça alguma dúvida, pedimos que entre em contato com a gente nos nossos canais de atendimento. **E-mail:** oi@deonibus.com **Redes Sociais:** Facebook e Instagram **WhatsApp:** _Clique aqui_ para ser automaticamente direcionado ou nos chame pelo número (11) 99160-4170 Permanecemos à sua inteira disposição para te ajudar da melhor forma. 😀️ Um super abraço.

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  Prático, vcs estão de parabéns

  Revisão de 11/11/2022, após uma experiência de 27/10/2022 por MARIA D..

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  Recomendo

  Revisão de 11/11/2022, após uma experiência de 27/10/2022 por BEATRIZ R..

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  Muito boa... prática e rápida... recomendo...

  Revisão de 11/11/2022, após uma experiência de 27/10/2022 por RUBENS C..

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  Um pouco demorado Precisa entrar várias X para finalizar!

  Revisão de 11/11/2022, após uma experiência de 24/10/2022 por RONILCEIA D..

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  O ônibus que viajei nesta data e horário, teve problemas no freio. Paramos em Americana e aguardamos quase 1 hora a chegada de outro que veio de Araras. Ah, os dois não tinha carregador de celular. Os motoristas foram educados.

  Revisão de 10/11/2022, após uma experiência de 11/10/2022 por HELOISE R.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Primeira vez que compro, fácil visualização, filtros para ajudar na seleção. E ainda ganhei um cupom de desconto! Gostei!

  Revisão de 10/11/2022, após uma experiência de 26/10/2022 por IZABELLE S..

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  Muito fácil e prático

  Revisão de 10/11/2022, após uma experiência de 26/10/2022 por JEANINE Y..

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  Fácil e rápido

  Revisão de 10/11/2022, após uma experiência de 26/10/2022 por JAIR G..

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  FACILIDADE

  Revisão de 10/11/2022, após uma experiência de 27/10/2022 por EUCLIDES N..

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  Achei fácil e seguro!

  Revisão de 10/11/2022, após uma experiência de 26/10/2022 por DANIELE F..

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  Muito bom, muito prático.

  Revisão de 10/11/2022, após uma experiência de 26/10/2022 por JOEZER M..

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  Falta a opção de pagamento pelo PIX.

  Revisão de 10/11/2022, após uma experiência de 26/10/2022 por DIMAS M..

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  Muito rápido

  Revisão de 10/11/2022, após uma experiência de 26/10/2022 por ANA C..

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  otimo

  Revisão de 10/11/2022, após uma experiência de 26/10/2022 por CAIO C..

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  boa

  Revisão de 10/11/2022, após uma experiência de 26/10/2022 por ADEMIR K..

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  Vem simples e rápido

  Revisão de 10/11/2022, após uma experiência de 27/10/2022 por LUCIA T..

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  como sempre excelente

  Revisão de 10/11/2022, após uma experiência de 26/10/2022 por ROGERIO M..

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  Pagamento via pix e cartão de débito Mastercard, não é aceito. Tive 4 mensagem de compra não aprovada.

  Revisão de 10/11/2022, após uma experiência de 25/10/2022 por WILIAN T..

  Resposta de deonibus.com

  

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  Oi Wilian, bom dia! Tudo bem? Você entrou em contato com o time de atendimento da **DeÔnibus**. A sua opinião sobre essa experiência é muito importante para nós! Estamos em constante evolução e trabalhando para tornar o processo de reservas de passagens no nosso site cada vez melhor. A sua tentativa de compra com PIX não deu certo porque o sistema não localizou o pagamento no prazo permitido (30 minutos). O código Pix gerado para o pagamento é válido por 30 minutos após a finalização do pedido. A tentativa de compra com cartão de débito não deu certo porque o seu pedido ficou pendente na nossa etapa de validação dentro do ambiente do banco, também chamado de 3DS. Por aqui, nós cuidamos da sua segurança e investimos em novas tecnologias para garantir que sua compra ocorra da melhor forma, e o 3DS é uma delas. No 3DS, dentro do seu processo de compra, pode ser que em algum momento você seja redirecionado para o ambiente do seu banco para a validação de algumas informações, tais como: - Envio do Tolken para o seu celular; - Código de segurança do seu cartão; - Senha do seu Internet Banking; - Posição do cartão de segurança online; - Senha do seu cartão; - Outro método adotado pelo banco para a certificação. Caso essa validação tenha sido solicitada e não tenha sido aprovada pelo seu banco, indicamos que consulte sua instituição bancária para se certificar de que seu cartão ou seu banco suportam essa ferramenta de segurança. Verificamos que você conseguiu fazer a compra. 😀️ A sua passagem foi comprada pelo Embarque Tradicional. Nessa modalidade, ainda é necessário que o passageiro retire a passagem diretamente no guichê na viação. A impressão e apresentação do voucher não é obrigatória, porém aconselhamos que imprima ou ao menos tenha fácil no celular para facilitar a localização e retirada da passagem no guichê da viação, na rodoviária. Você pode acessar o seu pedido na área de cliente do site https://deonibus.com/cliente Desejamos uma ótima viagem. Caso permaneça alguma dúvida, pedimos que entre em contato com a gente nos nossos canais de atendimento. **E-mail:** oi@deonibus.com **Redes Sociais:** Facebook e Instagram **WhatsApp:** _Clique aqui_ para ser automaticamente direcionado ou nos chame pelo número (11) 99160-4170 Permanecemos à sua inteira disposição para te ajudar da melhor forma. 😀️ Um super abraço.

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  Muito clara simples, e sem burocracia

  Revisão de 10/11/2022, após uma experiência de 26/10/2022 por ADDAN C..

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  Excelente!

  Revisão de 09/11/2022, após uma experiência de 05/09/2022 por MAYARA F.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  execelente serviço

  Revisão de 09/11/2022, após uma experiência de 25/10/2022 por WENDSSON D..

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  Nao viajei ainda

  Revisão de 09/11/2022, após uma experiência de 24/10/2022 por JERONIMO D..

  Resposta de deonibus.com

  

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  Oi Jeronimo, bom dia! Tudo bem? Você entrou em contato com o time de atendimento da **DeÔnibus**. Verificamos que o seu pedido está autorizado. A sua passagem foi comprada pelo Embarque Fácil. Nessa modalidade, o passageiro não precisa ir até o guichê antes do embarque, mas é necessário imprimir o bilhete que foi enviado para o e-mail da compra e apresentar para o motorista do ônibus, junto com o RG original. O número da plataforma de embarque consta no bilhete que você recebeu. O seu bilhete também pode ser acessado na área de cliente do site https://deonibus.com/cliente Desejamos uma ótima viagem. 😀️ Caso permaneça alguma dúvida, pedimos que entre em contato com a gente nos nossos canais de atendimento. **E-mail:** oi@deonibus.com **Redes Sociais:** Facebook e Instagram **WhatsApp:** _Clique aqui_ para ser automaticamente direcionado ou nos chame pelo número (11) 99160-4170 Permanecemos à sua inteira disposição para te ajudar da melhor forma. Um super abraço. 🤗️

  Resposta de JERONIMO D

  

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  Tem q imprimir ou pode.mostrar a passagem.no.celular?

  Resposta de deonibus.com

  

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  Oi Jerônimo, bom dia! Algumas viações ainda exigem que o passageiro leve o bilhete impresso. Estamos enviando o contato da viação Santo Anjo para você verificar com eles se pode apresentar o bilhete no celular. SAC: 08009773000 Fone (48) 3821-3000 Desejamos uma ótima viagem. Permanecemos à sua inteira disposição para te ajudar da melhor forma. Um super abraço. 🤗️

  Resposta de JERONIMO D

  

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  Sério que vcs não tem a informação? 

  Resposta de JERONIMO D

  

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  Foi resolvido.

  Resposta de deonibus.com

  

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  Oi Jerônimo, bom dia! Desejamos uma excelente viagem. 😀️ Qualquer dúvida, por favor, entre em contato nos nossos canais de atendimento. Permanecemos à sua inteira disposição para te ajudar da melhor forma. Um super abraço. 🤗️

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  Tudo certo com a compra

  Revisão de 09/11/2022, após uma experiência de 22/10/2022 por LUCIA S..

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  BOM

  Revisão de 09/11/2022, após uma experiência de 24/10/2022 por MARILDA L..

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  Eficaz gostei!

  Revisão de 09/11/2022, após uma experiência de 25/10/2022 por FERNANDO F..

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  Muito bom

  Revisão de 09/11/2022, após uma experiência de 25/10/2022 por EVALDO G..

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  Muito bom

  Revisão de 09/11/2022, após uma experiência de 25/10/2022 por JAQUELINE G..

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  Tudo fácil, práico e eficiente!

  Revisão de 09/11/2022, após uma experiência de 25/10/2022 por SILVIO D..

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  Rápido e eficiente

  Revisão de 08/11/2022, após uma experiência de 24/10/2022 por RODRIGO F..

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  Muito bom!!!!

  Revisão de 08/11/2022, após uma experiência de 24/10/2022 por AMELIA P..

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  Rapidez e eficiência no site.

  Revisão de 08/11/2022, após uma experiência de 23/10/2022 por CLEBER D..

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  50 reais de taxas , achei um absurdo!

  Revisão de 08/11/2022, após uma experiência de 24/10/2022 por ENIO R..

  Resposta de deonibus.com

  

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  Oi Enio, bom dia! Tudo bem? Você entrou em contato com o time de atendimento da **DeÔnibus**. A sua opinião sobre essa experiência é muito importante para nós! Estamos em constante evolução e trabalhando para tornar o processo de reservas de passagens no nosso site cada vez melhor. Achamos importante te esclarecer como funciona o nosso processo de cobrança da taxa de serviço. A taxa de serviço é cobrada nas compras feitas pelo site. Essa taxa é informada nos nossos termos de uso (https://deonibus.com/termos-de-uso), na nossa Central de Ajuda O que é Taxa de Serviço? e aparece em destaque durante a compra, antes do cliente fazer o pagamento. A nossa taxa existe para viabilizar a sua compra online, garantindo antecipadamente a sua passagem e a sua poltrona sem precisar ir até a rodoviária. Ela é aplicada para cobrimos os custos de meios de pagamentos, garantindo a segurança na transação, parcerias estratégicas para melhorar sua experiência, além de manter nossa super equipe que trabalha todos os dias para melhorar sua viagem. Ou seja, nossa taxa se refere a um serviço prévio a viagem, entregue antes que você de fato embarque no ônibus. Por isso, mesmo em casos de cancelamento, o valor é retido. Nosso serviço é concluído previamente e após o cancelamento, os custos envolvidos para viabilizar a reserva já aconteceram e foram custeados com esse mesmo valor da taxa de serviço. Achamos importante te esclarecer esses pontos até para que perceba que não existe intenções erradas da nossa parte nessa cobrança e de forma alguma buscamos te prejudicar ao reter o valor. Caso permaneça alguma dúvida, pedimos que entre em contato com a gente nos nossos canais de atendimento. **E-mail:** oi@deonibus.com **Redes Sociais:** Facebook e Instagram **WhatsApp:** _Clique aqui_ para ser automaticamente direcionado ou nos chame pelo número (11) 99160-4170 Permanecemos à sua inteira disposição para te ajudar da melhor forma. 😀️ Um super abraço. 🤗️

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  Muito bom

  Revisão de 07/11/2022, após uma experiência de 21/10/2022 por SAVIO V..

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  Muito boa

  Revisão de 07/11/2022, após uma experiência de 21/10/2022 por TERESA C..

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  Muito prático e eficiente .

  Revisão de 07/11/2022, após uma experiência de 19/10/2022 por ALFREDO D..

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  ótimo como sempre!!!

  Revisão de 07/11/2022, após uma experiência de 22/10/2022 por EKATERINA K..

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  Gosto do site, é fácil e rápido, mas não é a primeira vez que dá erro de pagamento pelo pix.

  Revisão de 07/11/2022, após uma experiência de 22/10/2022 por NATHALIA G..

  Resposta de deonibus.com

  

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  Oi Nathalia, bom dia! Tudo bem? Você entrou em contato com o time de atendimento da **DeÔnibus**. A sua opinião sobre essa experiência é muito importante para nós! Estamos em constante evolução e trabalhando para tornar o processo de reservas de passagens no nosso site cada vez melhor. 😀️ Sentimos muito que tem encontrado dificuldade para pagar com Pix. Orientamos que se atente ao tempo para fazer o pagamento. O código Pix gerado para o pagamento é válido apenas por **30 minutos** após a finalização do pedido. Caso permaneça alguma dúvida, pedimos que entre em contato com a gente nos nossos canais de atendimento. **E-mail:** oi@deonibus.com **Redes Sociais:** Facebook e Instagram **WhatsApp:** _Clique aqui_ para ser automaticamente direcionado ou nos chame pelo número (11) 99160-4170 Permanecemos à sua inteira disposição para te ajudar da melhor forma. 😀️ Um super abraço.

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  Otimo site.

  Revisão de 07/11/2022, após uma experiência de 22/10/2022 por FERNANDO R..

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  Perfeito

  Revisão de 07/11/2022, após uma experiência de 23/10/2022 por LUANA S..

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  Ótima

  Revisão de 07/11/2022, após uma experiência de 23/10/2022 por JOSIANI L..

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  bom

  Revisão de 07/11/2022, após uma experiência de 23/10/2022 por ATILIO A..

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  Ótimo

  Revisão de 07/11/2022, após uma experiência de 22/10/2022 por MARCELO R..

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  Ótima

  Revisão de 07/11/2022, após uma experiência de 23/10/2022 por JOSIANI L..

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  Não descrevia oa vorescdas taxas

  Revisão de 07/11/2022, após uma experiência de 23/10/2022 por ALESSANDRO M..

  Resposta de deonibus.com

  

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  Oi Alessandro, boa tarde! Tudo bem? Você entrou em contato com o time de atendimento da **DeÔnibus**. A sua opinião sobre essa experiência é muito importante para nós! Estamos em constante evolução e trabalhando para tornar o processo de reservas de passagens no nosso site cada vez melhor. Achamos importante te esclarecer como funciona o nosso processo de cobrança da taxa de serviço. A taxa de serviço é cobrada nas compras feitas pelo site. Essa taxa é informada nos nossos termos de uso (https://deonibus.com/termos-de-uso), na nossa Central de Ajuda O que é Taxa de Serviço?, e aparece em destaque durante a compra, antes do cliente fazer o pagamento. A nossa taxa existe para viabilizar a sua compra online, garantindo antecipadamente a sua passagem e a sua poltrona sem precisar ir até a rodoviária. Ela é aplicada para cobrimos os custos de meios de pagamentos, garantindo a segurança na transação, parcerias estratégicas para melhorar sua experiência, além de manter nossa super equipe que trabalha todos os dias para melhorar sua viagem. Ou seja, nossa taxa se refere a um serviço prévio a viagem, entregue antes que você de fato embarque no ônibus. Por isso, mesmo em casos de cancelamento, o valor é retido. Nosso serviço é concluído previamente e após o cancelamento, os custos envolvidos para viabilizar a reserva já aconteceram e foram custeados com esse mesmo valor da taxa de serviço. Achamos importante te esclarecer esses pontos até para que perceba que não existe intenções erradas da nossa parte nessa cobrança e de forma alguma buscamos te prejudicar ao reter o valor. Caso permaneça alguma dúvida, pedimos que entre em contato com a gente nos nossos canais de atendimento. **E-mail:** oi@deonibus.com **Redes Sociais:** Facebook e Instagram **WhatsApp:** _Clique aqui_ para ser automaticamente direcionado ou nos chame pelo número (11) 99160-4170 Desejamos uma ótima viagem. Permanecemos à sua inteira disposição para te ajudar da melhor forma. 😀️ Um super abraço.

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  Site prático, rapido .Minutos após a compra a gente recebe todos os detalhes da viagem no email.

  Revisão de 07/11/2022, após uma experiência de 23/10/2022 por MARIA A..

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  Rápido e tudo disponível.

  Revisão de 07/11/2022, após uma experiência de 23/10/2022 por UELITON D..

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  Excelente

  Revisão de 07/11/2022, após uma experiência de 23/10/2022 por VALMIR A..

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  Compra foi efetivada com sucesso e o retorno do voucher foi muito rápido. Parabéns pelo excelente trabalho, com certeza irei comprar novamente! Carlos A da Costa

  Revisão de 07/11/2022, após uma experiência de 23/10/2022 por CARLOS A..

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  Muito boa.nota 10

  Revisão de 07/11/2022, após uma experiência de 23/10/2022 por DELLAMIRIS L..

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  Sempre muito bom. Super recomendo.

  Revisão de 07/11/2022, após uma experiência de 23/10/2022 por VIVIANE M..

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  Toop

  Revisão de 07/11/2022, após uma experiência de 23/10/2022 por RAISSA C..

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  xxx

  Revisão de 07/11/2022, após uma experiência de 23/10/2022 por MAURO B..

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  Ágil e segura. Simples de entender e fazer

  Revisão de 07/11/2022, após uma experiência de 24/10/2022 por KELLIM F..

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  Ainda não recebi a passagem

  Revisão de 06/11/2022, após uma experiência de 22/10/2022 por CAMILA V..

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  Oi Gilda, boa tarde! Tudo bem? Você entrou em contato com o time de atendimento da **DeÔnibus**. A sua opinião sobre essa experiência é muito importante para nós! Estamos em constante evolução e trabalhando para tornar o processo de reservas de passagens no nosso site cada vez melhor. O bilhete foi enviado para o e-mail da compra, mas também pode ser acessado na área de cliente do site https://deonibus.com/cliente Caso permaneça alguma dúvida, pedimos que entre em contato com a gente nos nossos canais de atendimento. **E-mail:** oi@deonibus.com **Redes Sociais:** Facebook e Instagram **WhatsApp:** _Clique aqui_ para ser automaticamente direcionado ou nos chame pelo número (11) 99160-4170 Permanecemos à sua inteira disposição para te ajudar da melhor forma. 😀️ Um super abraço.

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  muito rápido, adorei!

  Revisão de 06/11/2022, após uma experiência de 22/10/2022 por MARIDALVA Q..

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  foi muito bem facil de compra a passagem gostei

  Revisão de 04/11/2022, após uma experiência de 16/10/2022 por WILLIAN A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Taxas muito altas

  Revisão de 04/11/2022, após uma experiência de 15/10/2022 por JULIANE B.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Oi Joselene, bom dia! Tudo bem? Você entrou em contato com o time de atendimento da **DeÔnibus**. A sua opinião sobre essa experiência é muito importante para nós! Estamos em constante evolução e trabalhando para tornar o processo de reservas de passagens no nosso site cada vez melhor. Antes de tudo, achamos importante te esclarecer como funciona o nosso processo de cobrança da taxa de serviço. A taxa de serviço é cobrada nas compras feitas pelo site. Essa taxa é informada nos nossos termos de uso (https://deonibus.com/termos-de-uso), na nossa Central de Ajuda O que é Taxa de Serviço? e aparece em destaque durante a compra, antes do cliente fazer o pagamento. A nossa taxa existe para viabilizar a sua compra online, garantindo antecipadamente a sua passagem e a sua poltrona sem precisar ir até a rodoviária. Ela é aplicada para cobrimos os custos de meios de pagamentos, garantindo a segurança na transação, parcerias estratégicas para melhorar sua experiência, além de manter nossa super equipe que trabalha todos os dias para melhorar sua viagem. Ou seja, nossa taxa se refere a um serviço prévio a viagem, entregue antes que você de fato embarque no ônibus. Por isso, mesmo em casos de cancelamento, o valor é retido. Nosso serviço é concluído previamente e após o cancelamento, os custos envolvidos para viabilizar a reserva já aconteceram e foram custeados com esse mesmo valor da taxa de serviço. Achamos importante te esclarecer esses pontos até para que perceba que não existe intenções erradas da nossa parte nessa cobrança e de forma alguma buscamos te prejudicar ao reter o valor. Caso permaneça alguma dúvida, pedimos que entre em contato com a gente nos nossos canais de atendimento. **E-mail:** oi@deonibus.com **Redes Sociais:** Facebook e Instagram **WhatsApp:** _Clique aqui_ para ser automaticamente direcionado ou nos chame pelo número (11) 99160-4170 Permanecemos à sua inteira disposição para te ajudar da melhor forma. 😀️ Um super abraço.

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  Taxas muito altas

  Revisão de 04/11/2022, após uma experiência de 10/10/2022 por CAROL G.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de deonibus.com

  

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  Oi Rubens, bom dia! Tudo bem? Você entrou em contato com o time de atendimento da **DeÔnibus**. A sua opinião sobre essa experiência é muito importante para nós! Estamos em constante evolução e trabalhando para tornar o processo de reservas de passagens no nosso site cada vez melhor. Antes de tudo, achamos importante te esclarecer como funciona o nosso processo de cobrança da taxa de serviço. A taxa de serviço é cobrada nas compras feitas pelo site. Essa taxa é informada nos nossos termos de uso (https://deonibus.com/termos-de-uso, na nossa Central de Ajuda O que é Taxa de Serviço? e aparece em destaque durante a compra, antes do cliente fazer o pagamento. A nossa taxa existe para viabilizar a sua compra online, garantindo antecipadamente a sua passagem e a sua poltrona sem precisar ir até a rodoviária. Ela é aplicada para cobrimos os custos de meios de pagamentos, garantindo a segurança na transação, parcerias estratégicas para melhorar sua experiência, além de manter nossa super equipe que trabalha todos os dias para melhorar sua viagem. Ou seja, nossa taxa se refere a um serviço prévio a viagem, entregue antes que você de fato embarque no ônibus. Por isso, mesmo em casos de cancelamento, o valor é retido. Nosso serviço é concluído previamente e após o cancelamento, os custos envolvidos para viabilizar a reserva já aconteceram e foram custeados com esse mesmo valor da taxa de serviço. Achamos importante te esclarecer esses pontos até para que perceba que não existe intenções erradas da nossa parte nessa cobrança e de forma alguma buscamos te prejudicar ao reter o valor. Caso permaneça alguma dúvida, pedimos que entre em contato com a gente nos nossos canais de atendimento. **E-mail:** oi@deonibus.com **Redes Sociais:** Facebook e Instagram **WhatsApp:** _Clique aqui_ para ser automaticamente direcionado ou nos chame pelo número (11) 99160-4170 Permanecemos à sua inteira disposição para te ajudar da melhor forma. 😀️ Um super abraço.

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  Muito fácil e prático

  Revisão de 04/11/2022, após uma experiência de 20/10/2022 por GABRIELA C..

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  Rapidez e praticidade

  Revisão de 04/11/2022, após uma experiência de 20/10/2022 por RONY E..

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  excelente, nota 10

  Revisão de 04/11/2022, após uma experiência de 20/10/2022 por CELIA M..

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  Facil acesso, bem simples e facil

  Revisão de 04/11/2022, após uma experiência de 20/10/2022 por WILMARA C..

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  Simples e prático

  Revisão de 04/11/2022, após uma experiência de 20/10/2022 por MARCIO A..

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  Compra rápida e segura!!! Recomendo!

  Revisão de 04/11/2022, após uma experiência de 20/10/2022 por OTTO M..

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  deu tud certin paguei com pix pelo menos com pix deu tud certo e gerou o qr code que o motorista identificou,,,achei legal a facilidade,,,tambem procurei um trecho que nao tem onibus direto e o site criou um caminho com conexoes igual os de aviao,,,achei legal simples e fluido,,,

  Revisão de 04/11/2022, após uma experiência de 21/10/2022 por MAURO B..

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  Excelente

  Revisão de 04/11/2022, após uma experiência de 21/10/2022 por GUILHERME C..

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  facilidades

  Revisão de 04/11/2022, após uma experiência de 20/10/2022 por EUCLIDES N..

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  Seria bom se desse um desconto pra aposentado

  Revisão de 04/11/2022, após uma experiência de 21/10/2022 por JOSE C..

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  foi trnaquilo muito rapido

  Revisão de 04/11/2022, após uma experiência de 21/10/2022 por RICARDO D..

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  Muito prático e rápido

  Revisão de 04/11/2022, após uma experiência de 21/10/2022 por VALERIA C..

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  Facilidade em comprar passagens.

  Revisão de 04/11/2022, após uma experiência de 21/10/2022 por TARCISIO F..

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  Atendimento rápido e eficiente

  Revisão de 04/11/2022, após uma experiência de 20/10/2022 por CRISTIANE D..

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  A comodidade da compra é muito boa. Mas todas as compras ter que pagar "taxas e encargos", aí é meio de explorar o consumidor.

  Revisão de 04/11/2022, após uma experiência de 20/10/2022 por ROLANDO K.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de deonibus.com

  

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  Oi Emilene, bom dia! Tudo bem? Você entrou em contato com o time de atendimento da **DeÔnibus**. A sua opinião sobre essa experiência é muito importante para nós! Estamos em constante evolução e trabalhando para tornar o processo de reservas de passagens no nosso site cada vez melhor. Antes de tudo, achamos importante te esclarecer como funciona o nosso processo de cobrança da taxa de serviço. A taxa de serviço é cobrada nas compras feitas pelo site. Essa taxa é informada nos nossos termos de uso (https://deonibus.com/termos-de-uso), na nossa Central de Ajuda O que é Taxa de Serviço? e aparece em destaque durante a compra, antes do cliente fazer o pagamento. A nossa taxa existe para viabilizar a sua compra online, garantindo antecipadamente a sua passagem e a sua poltrona sem precisar ir até a rodoviária. Ela é aplicada para cobrimos os custos de meios de pagamentos, garantindo a segurança na transação, parcerias estratégicas para melhorar sua experiência, além de manter nossa super equipe que trabalha todos os dias para melhorar sua viagem. Ou seja, nossa taxa se refere a um serviço prévio a viagem, entregue antes que você de fato embarque no ônibus. Por isso, mesmo em casos de cancelamento, o valor é retido. Nosso serviço é concluído previamente e após o cancelamento, os custos envolvidos para viabilizar a reserva já aconteceram e foram custeados com esse mesmo valor da taxa de serviço. Achamos importante te esclarecer esses pontos até para que perceba que não existe intenções erradas da nossa parte nessa cobrança e de forma alguma buscamos te prejudicar ao reter o valor. Caso permaneça alguma dúvida, pedimos que entre em contato com a gente nos nossos canais de atendimento. **E-mail:** oi@deonibus.com **Redes Sociais:** Facebook e Instagram **WhatsApp:** _Clique aqui_ para ser automaticamente direcionado ou nos chame pelo número (11) 99160-4170 Desejamos uma ótima viagem!! Permanecemos à sua inteira disposição para te ajudar da melhor forma. 😀️ Um super abraço.

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  Experiencia positiva. Aplicativo que demorou muito para ser apresentado a nós consumidores.

  Revisão de 04/11/2022, após uma experiência de 20/10/2022 por WILSON R..

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  Foi muito bom

  Revisão de 04/11/2022, após uma experiência de 19/10/2022 por WESLEY W..

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  Muito prático e rápido 👏👏👏

  Revisão de 04/11/2022, após uma experiência de 21/10/2022 por MARTA C..

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  Prático e rápido

  Revisão de 04/11/2022, após uma experiência de 21/10/2022 por CICERO V..

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  Otimo

  Revisão de 04/11/2022, após uma experiência de 21/10/2022 por MELISSA F..

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  Foi tranquilo

  Revisão de 04/11/2022, após uma experiência de 21/10/2022 por BRUNA V..

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  Muito bom Continuarei comprando.

  Revisão de 04/11/2022, após uma experiência de 21/10/2022 por ELBER F..

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  Bom

  Revisão de 04/11/2022, após uma experiência de 21/10/2022 por MAGDA A..

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  Não recebi minha passagem

  Revisão de 04/11/2022, após uma experiência de 21/10/2022 por ANA P..

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  Prático e rápido

  Revisão de 04/11/2022, após uma experiência de 20/10/2022 por CICERO V..

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  Satisfatório, porém o ônibus estava cheio de baratas e não cumpriu o horário prometido

  Revisão de 04/11/2022, após uma experiência de 19/10/2022 por CAROLINA O..

  Resposta de deonibus.com

  

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  Oi Carolina, bom dia! Tudo bem? Você entrou em contato com o time de atendimento da **DeÔnibus**. A sua opinião sobre essa experiência é muito importante para nós! Estamos em constante evolução e trabalhando para tornar o processo de reservas de passagens no nosso site cada vez melhor. Sentimos muito pelo atraso e pelo estado do ônibus. Por se tratar de uma questão operacional, é necessário que entre em contato direto com a viação responsável pela viagem. Compartilhamos aqui o contato da viação LOGTRANS para você registrar a reclamação. https://www.logtransbr.com.br/fale-conosco SAC: (65) 3044-0949 Caso permaneça alguma dúvida, pedimos que entre em contato com a gente nos nossos canais de atendimento. **E-mail:** oi@deonibus.com **Redes Sociais:** Facebook e Instagram **WhatsApp:** _Clique aqui_ para ser automaticamente direcionado ou nos chame pelo número (11) 99160-4170 Permanecemos à sua inteira disposição para te ajudar da melhor forma. 😀️ Um super abraço.

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  Muito bom

  Revisão de 04/11/2022, após uma experiência de 19/10/2022 por LUCIANA C..

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  ATE AGORA FOI MUITO BOM

  Revisão de 03/11/2022, após uma experiência de 18/10/2022 por JULIANE F.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  a forma de compra foi excelente, muito pratico

  Revisão de 03/11/2022, após uma experiência de 19/10/2022 por IRENE I..

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  Foi rápido e ágil

  Revisão de 03/11/2022, após uma experiência de 19/10/2022 por AMAURI B..

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  mto ruim a hud nao mostra nada das informaçoes totais de valor e nem do tempo total de viajem com conecxao uma criança consegue fazer um site melhor. Parabens

  Revisão de 03/11/2022, após uma experiência de 18/10/2022 por MORRIS D.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de deonibus.com

  

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  Oi Rui, bom dia! Tudo bem? Você entrou em contato com o time de atendimento da **DeÔnibus**. A sua opinião sobre essa experiência é muito importante para nós! Estamos em constante evolução e trabalhando para tornar o processo de reservas de passagens no nosso site cada vez melhor. Verificamos que o seu pedido está autorizado. A sua rota foi comprada com conexão. Comprei uma rota com conexão. Como funciona? As informações sobre a duração da viagem e o tempo de espera entre um trecho e outro constam no nosso site. Estamos enviando um exemplo anexado nesse e-mail. Com relação ao valor total (passagem + taxa de serviço), eles aparecem assim que você escolhe as poltronas (ver exemplo no anexo), antes da finalização do pedido. Você pode verificar as informações do seu pedido (valores e tempo de viagem) na área de cliente do site https://deonibus.com/cliente Caso permaneça alguma dúvida, pedimos que entre em contato com a gente nos nossos canais de atendimento. **E-mail:** oi@deonibus.com **Redes Sociais:** Facebook e Instagram **WhatsApp:** _Clique aqui_ para ser automaticamente direcionado ou nos chame pelo número (11) 99160-4170 Desejamos uma ótima viagem. Permanecemos à sua inteira disposição para te ajudar da melhor forma. 😀️ Um super abraço.

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  sempre rapido o retorno

  Revisão de 03/11/2022, após uma experiência de 19/10/2022 por REGINA N..

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  Super fácil e rapido

  Revisão de 03/11/2022, após uma experiência de 19/10/2022 por DANIELA A..

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  Parabens bem traquila

  Revisão de 03/11/2022, após uma experiência de 19/10/2022 por JAINE D..

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  Muito simples, fácil e prático pra comprar passagem. E melhor todas as formas de pagamentos.

  Revisão de 03/11/2022, após uma experiência de 19/10/2022 por LEANDRO D..

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  Praticidade

  Revisão de 03/11/2022, após uma experiência de 19/10/2022 por GENI C..

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  Foi Rápido e muito prático a compra de minhas passagens. Consegui fazer a Reserva e recebi a confirmação bem rápido já com tudo que preciso enviado para meu E-mail. Feliz!!!

  Revisão de 03/11/2022, após uma experiência de 19/10/2022 por YASMIN D..

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  Atendeu totalmente minhas necesidades

  Revisão de 01/11/2022, após uma experiência de 17/10/2022 por CARLA C.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  👍👍👍

  Revisão de 01/11/2022, após uma experiência de 16/10/2022 por GEAN D.. *

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  Resposta de deonibus.com

  

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  Oi Victoria, bom dia! Tudo bem? Você entrou em contato com o time de atendimento da **DeÔnibus**. A sua opinião sobre essa experiência é muito importante para nós! Estamos em constante evolução e trabalhando para tornar o processo de reservas de passagens no nosso site cada vez melhor. Agradecemos a sua opinião. 😀️😀️😀️ Caso permaneça alguma dúvida, pedimos que entre em contato com a gente nos nossos canais de atendimento. **E-mail:** oi@deonibus.com **Redes Sociais:** Facebook e Instagram **WhatsApp:** _Clique aqui_ para ser automaticamente direcionado ou nos chame pelo número (11) 99160-4170 Permanecemos à sua inteira disposição para te ajudar da melhor forma. 😀️ Um super abraço. 🤗️

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  Ótima

  Revisão de 01/11/2022, após uma experiência de 18/10/2022 por SAULO B.. *

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  Muito Bom

  Revisão de 01/11/2022, após uma experiência de 18/10/2022 por MÔNICA L.. *

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  Eficiente

  Revisão de 01/11/2022, após uma experiência de 18/10/2022 por ELISA F.. *

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  Vou ver amanhã assim que eu for viajar

  Revisão de 01/11/2022, após uma experiência de 16/10/2022 por RICARDO T.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de deonibus.com

  

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  Oi Antonia, bom dia! Tudo bem? Você entrou em contato com o time de atendimento da **DeÔnibus**. A sua opinião sobre essa experiência é muito importante para nós! Estamos em constante evolução e trabalhando para tornar o processo de reservas de passagens no nosso site cada vez melhor. Esperamos que você tenha feito uma ótima viagem. 😀️ Caso permaneça alguma dúvida, pedimos que entre em contato com a gente nos nossos canais de atendimento. **E-mail:** oi@deonibus.com **Redes Sociais:** Facebook e Instagram **WhatsApp:** _Clique aqui_ para ser automaticamente direcionado ou nos chame pelo número (11) 99160-4170 Permanecemos à sua inteira disposição para te ajudar da melhor forma. 😀️ Um super abraço. 🤗️

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  Uso do APP, para alterar a data da viagem tive que volta no início da compra.

  Revisão de 01/11/2022, após uma experiência de 17/10/2022 por RAFAEL M.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  GOSTARIA DE CONFIRMAR O MEU PEDIDO

  Revisão de 01/11/2022, após uma experiência de 17/10/2022 por MIRIAM G.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Foi tranquilo, de fácil manuseio

  Revisão de 01/11/2022, após uma experiência de 18/10/2022 por MAURÍCIO V.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Achei rápido e prático, fui pra rodoviária tranquila, sem preocupação, com minha passagem garantida no horário que escolhi. Recomendo!

  Revisão de 01/11/2022, após uma experiência de 16/10/2022 por CRISTIANO U.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Ótima

  Revisão de 01/11/2022, após uma experiência de 18/10/2022 por FABIANE K..

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  Comprei 2 passagens e uma eu cancelei por ter errado o nome do passageiro e não recebi o estorno.

  Revisão de 18/08/2021, após uma experiência de 27/07/2021 por MARISA G.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Oi Vilma, Agradecemos por entrar em contato com a DeÔnibus 😄 Acabo de verificar que houve uma tentativa de estorno do valor transferido, mas os dados estavam incorretos. Por este motivo, o reembolso não foi realizado. Para seguirmos com uma nova tentativa, por favor, retorne este e-mail com as seguintes informações do titular da conta bancária: Nome completo: CPF: Banco: Agência: Conta Corrente e Dígito: Aguardamos seu retorno com as informações para darmos continuidade no seu caso, combinado? Conte com a gente ♡ Victor | DeÔnibus 🚌 

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  Muito bom.

  Revisão de 10/08/2021, após uma experiência de 26/07/2021 por MAIARA S.. *

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  Muito bom

  Revisão de 07/08/2021, após uma experiência de 23/07/2021 por BENEDITO S.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Ótima experiência!

  Revisão de 21/07/2021, após uma experiência de 07/07/2021 por NATAN S.. *

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  Muito bom

  Revisão de 16/07/2021, após uma experiência de 01/07/2021 por JÉSSICA R.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Perfeita e profissional 👏

  Revisão de 20/06/2021, após uma experiência de 06/06/2021 por EMANUELLY A.. *

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  Site muito dificultoso, quase não consigo fazer minha compra.

  Revisão de 17/06/2021, após uma experiência de 01/06/2021 por THIAGO M.. *

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  Olá, Josivaldo! Tudo bem? :) Poderia nos detalhar o ocorrido para que possamos verificar com nosso time? Aguardo seu retorno! Se preferir, nosso e-mail: oi@deonibus.com

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  Site de bom entendimento.

  Revisão de 21/05/2021, após uma experiência de 06/05/2021 por RENE O.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

Opiniões apresentadas por ordem cronológica