Após a crise da Covid-19, muitas empresas tiveram como objetivo melhorar a experiência do cliente, focar na personalização ou criar jornadas para o seu consumidor. De fato, após a criação e entrega de uma experiência do cliente, é essencial medir seu sucesso. Mas como saber se os experimentos propostos foram bem-sucedidos? Quais são os KPIs

Se a experiência do cliente fosse uma linguagem, seriam necessárias muitas lições e estudos, antes de dominar totalmente cada palavra ou frase. Na Opiniões Verificadas, estamos na vanguarda de jargões, siglas ou expressões que englobam um tema muito importante, cujo domínio é essencial para cada empresa: a experiência do cliente. Para ajudá-lo a entender os